HemKlagomålCadoola Casino - Spelaren stöter på VPN-relaterade verifieringsproblem.

Cadoola Casino - Spelaren stöter på VPN-relaterade verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 827 €

Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-07 | Ärende avslutat : 2024-06-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet hade stött på problem med Cadoola Casinos verifieringsprocess, särskilt angående VPN-användning. Trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och bevisat att han inte kunde komma åt sidan utan ett VPN på grund av lokala begränsningar, hade kasinots verifiering försenats i över 21 dagar. Problemet har lösts och spelaren kunde fortsätta med verifieringen. I väntan på bekräftelsen om mottagandet av spelarens vinster slutade de att svara och vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära uppskattade team på Casino Guru,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar dig för att uppmärksamma dig på en oroande fråga som jag har upplevt med verifieringsprocessen på Cadoola Casino.

Till en början tillhandahöll jag plikttroget den nödvändiga dokumentationen för verifieringsändamål, inklusive mitt ID för identitetsverifiering och en vattenräkning för att bekräfta min adress. Till min lättnad verifierades båda dokumenten omedelbart och accepterades av kasinot.

Min optimism var dock kortvarig eftersom jag stötte på ett oväntat hinder. Jag blev ombedd att logga in på kasinot utan att använda en VPN. Tyvärr, trots mina uppriktiga försök, kan jag inte komma åt Cadoola Casinos webbplats från min plats i Turkiet på grund av lokala internetrestriktioner.

Jag kommunicerade flitigt denna problematik till kasinot genom flera e-postmeddelanden och livechattsessioner, kompletterat med skärmdumpar och till och med en video som illustrerar min oförmåga att komma åt kasinots sida enligt önskemål. Dessutom har jag noggrant granskat kasinots villkor, bara för att inte hitta något omnämnande av något förbud mot användning av VPN.

Trots mina ihärdiga ansträngningar och grundliga dokumentation befinner jag mig i ett återvändsgränd. Det har gått över 21 dagar sedan jag påbörjade den här verifieringsprocessen, och ändå har jag inte fått någon materiell hjälp från kasinot. Tyvärr bemöts mina förfrågningar med generiska svar och löften om lösning förblir ouppfyllda.

Jag ber dig att ingripa i denna fråga, eftersom den långa förseningen med att verifiera mitt konto orsakar avsevärd oro. Jag har varit tålmodig och samarbetsvillig under hela denna prövning, men bristen på lyhördhet från Cadoola Casino har gjort att jag inte har någon annan utväg än att söka din hjälp.

Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga skulle uppskattas mycket. Vänligen ge råd om nödvändiga steg för att påskynda lösningen av detta problem och återställa mitt förtroende för integriteten i Cadoola Casinos verksamhet.

Tack för din förståelse och förväntade hjälp.

Varma hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa turkbala23,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

När du öppnade ditt konto, försåg du casinot med sann och giltig personlig information? Registrerade du dig med rätt adress och bosättningsland?

Vad var svaret från kasinokundsupporten efter att du informerat dem om din oförmåga att komma åt kasinowebbplatsen utan att använda en VPN-programvara? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar. När jag öppnade mitt konto tillhandahöll jag noggrant korrekt personlig information, inklusive min korrekta adress och mitt land, Turkiet. Jag skickade också in en elräkning för vatten, som tydligt visar min adress, enligt kasinots krav, tillsammans med mitt ID, som de har godkänt.

Jag har också vidarebefordrat min korrespondens med Chat Casino-representanten till din e-post.

vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker komma åt kasinowebbplatsen utan att använda VPN?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Veronka,

Jag skickade precis till din e-post veronika.l@casino.guru skärmdumpen och videon som visar att Cadoolas kasinosida inte öppnas i Turkiet.

Vänliga Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa turkbala23,

Tack för ditt email. Jag är rädd att vi inte längre kan hjälpa dig. Du använde en VPN för att komma åt kasinowebbplatsen, som normalt inte skulle vara tillgänglig för dig.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Även om jag förstår att ditt land inte är en begränsad geolokalisering, är användningen av VPN förbjuden av kasinot och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av turkbala23. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelaren informerade oss om att även om han använde VPN så ändrade han inte sin plats till ett annat land än Turkiet.


Tack så mycket, turkbala23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi ber dig vänligen att prova cadoola001.com för att komma in på vår sida utan VPN.


Vänligen kontakta livechatten och meddela att du är utan VPN. Detta gör det möjligt för oss att verifiera din IP-adress.


Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack turkbala23 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cadoola Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att lösa detta.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har precis loggat in på mitt kasinokonto på Cadoola med länken du angav från min turkiska ip och utan att använda någon vpn. Jag försökte också försöka dra mig tillbaka men kunde inte göra det (fick meddelandet "begränsad av en grupp"). (Jag gjorde också ett par om snurr på slot).

Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi uppskattar ditt samarbete!


Vi ber dig att gå in på vår sida utan att använda ett VPN. När du har gjort det, vänligen kontakta vår livechatt och informera dem om att du kontaktar utan VPN. De kommer att vidarebefordra din förfrågan till relevant avdelning för IP-verifiering.


Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Cadoola,


Den 26 maj 2024 loggade jag in på kasinot utan att använda ett VPN. Jag kontaktade chattsupporten och fick bekräftelse på att min inloggning lyckades utan VPN. Jag fick veta att problemet har vidarebefordrats till relevant avdelning för ytterligare verifiering.


Kan du meddela mig hur lång tid den här verifieringsprocessen kommer att ta och när jag kommer att kunna ta ut mina vinster?


Tack för din hjälp.


Vänliga hälsningar,

Abdulkadir

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi är glada att meddela att ditt konto har verifierats. Därför har ärendet avslutats från vår sida.


Tack för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Cadoola Casino representant.

Bästa turkbala23 , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag kommer att informera forumet när jag tar emot betalningen från ditt kasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej turkbala23,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter