Cadoola Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hi there,

According to the terms and conditions of Cadoola Casino, I can only withdraw 500 per 24 hours. Since I won a little more than the specified amount, I am now trying to have the amount paid out in stages within 24 hours. This is not allowed for some reason. In this case, can you please help me?

Kind regards

Hallo,

laut den Geschäftsbedingungen des Cadoola Casino kann ich pro 24 h nur 500 auszahlen lassen. Da ich etwas mehr als den angegebenen Betrag gewonnen habe, versuche ich jetzt den Betrag Stufenweise innerhalb jeweils 24 h auszahlen zu lassen. Dies wird aus irgendwelchen Gründen nicht zugelassen. Können Sie mir in diesem Fall bitte helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Dear SvenSchn,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

I have checked the general terms and conditions and this is what I found https://cadoola.com/en/rules:

Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any of your winnings already, or the entire amount is still pending inside your casino account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Hello Petronela,

I could now apply for the incremental payout. It was probably a technical error.

The money, meanwhile 900 €, is still in my game account and has not been paid out. Verification has been carried out, at least my documents are available to the casino. These have not yet been processed either. I will now wait a few days and see if something happens.

Kind regards

Sven

Hallo Petronela,

ich konnte die Stufenweise Auszahlung jetzt doch beantragen. Handelte sich wohl um einen technischen Fehler.

Das Geld, mittlerweile 900 € befinden sich aber immer noch auf meinen Spiele Account und wurden nicht ausgezahlt. Verifizierung ist erfolgt, zumindest liegen dem Casino meine Unterlagen vor. Bearbeitet wurden diese auch noch nicht. Ich werde jetzt erstmal ein paar Tage warten und schauen ob sich etwas tut.

MfG

Sven

Hi there,

Here's a little update, my winnings have been on my account for 6 days and are neither processed nor paid out. The verification documents are also not processed. Could you please take care of this case and ask what is going on at the casino?

thanks

Kind regards

Sven

Hallo,

hier mal ein kleines Update, mein Gewinn sich nun seit 6 Tagen auf meinem Account und wird weder bearbeitet noch ausgezahlt. Die Verifizierungsunterlagen werden ebenfalls nicht bearbeitet. Könnten Sie sich diesem Fall bitte annehmen und beim Casino nachfragen was da los ist?

Danke

MfG

Sven

I fully understand your frustration, Sven. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hi there,

the two smaller amounts have now been paid out.

The larger amount of 500 euros is still open and has not been processed,

despite the expiry of the 3 days payout period specified in the General Terms and Conditions of the Csino ...

Kind regards

Sven

Hallo,

die beiden kleineren Beträge wurden mittlerweile ausgezahlt.

Der größere betrag von 500 Euro ist immer noch offen und wurde nicht bearbeitet,

trotz Ablauf der in den AGBS des Csinos angegebenen 3 Tage Auszahlungsdauer...

MfG

Sven

I'm happy to hear that there has been some development even if it's not ideal and completed yet. Please bear with me till Thursday and if the entire amount won't be paid by then we will intervene.

Hello Petronela,

I have just been informed that the payout has been ordered ... I think this will be received in my account in the next few days. Then it took about 2 weeks. For being able to deposit in seconds for far too long ... The casino definitely doesn't deserve your rating. Nevertheless, I would like to thank you for your help and I wish you a nice day ...

greeting

Sven�

Hallo Petronela,

ich wurde gerade informiert, dass die Auszahlung in Auftrag gegeben wurde...ich denke das diesen dieses in den nächsten Tagen auf meinem Konto eingehen wird. Hat dann knapp 2 Wochen gedauert. Dafür, dass man in Sekundenschnelle einzahlen kann viel zu lange...Das Casino hat Eure Bewertung definitiv nicht verdient. Trotzdem bedanke ich mich natürlich für Ihre Hilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag...�

Gruß

Sven�

Thank you, Sven, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.

Hello SvenSchn,

Have there been any developments since our last conversation?

The case can be closed, the entire money was transferred after just under 2 weeks. Many thanks for your help

Der Fall kann geschlossen werden, das gesamte Geld wurde nach knapp 2 Wochen überwiesen. Vielen Dank für Ihre Hilfe

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SvenSchn, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru