Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Alla vinster har upphävts och konto fryst. Casino har tillhandahållit relevant bevis och vi beslutade att stänga klagomålet.
Automatiskt översatt:
Cadoola Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag satte in 20 € på cadoola casino och vann € 3500. Jag ansökte om att detta skulle betalas ut. 1 dag senare avslutades uttag och mitt konto frystes. Anledningen till detta är påstådda dubbelkonton som jag anklagas för. I livechat ville jag veta vilket användarnamn eller e-postadress för det påstådda kontot kallades. Men fönstret stängs omedelbart och ger mig inget svar. Vad kan jag göra mot det ?? Om det finns något sådant, varför inte namnge användarnamnet? De vill bara inte betala mina pengar, det är anledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kuro,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Slutligen, kan du ge dig råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära casinoguru-team.
Jag stänger en registrering från mitt område eller min familj eftersom min WiFi är skyddad och jag är den enda spelaren i min familj.
Jag har bara ett konto på Cadoola.
Casinos stöd är mycket tveksamt när det gäller allvar. Eftersom ingen pratar med mig och önskar mig en trevlig dag och chattfönstret stängs. Du ger inte information och du är inte kundvänlig.
Och ja, jag fick en bonus och spelade den utan att bryta med bonusriktlinjerna. Den maximala insatsen var 5 €.
Stödet bekräftade att de 3 500 euro i min saldo för riktiga pengar är och kan betalas ut.
En dag senare avbröts alla pengar och kontot blockerades.
Om du har ytterligare frågor, rapportera omedelbart. Jag tackar dig för all hjälp.
Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Kuro för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kuro,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Cadoola Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära @ Kuro93,
Vi vill informera dig vänligen om att ditt konto efter den grundliga kontrollen erkändes som duplikat av vår säkerhetsavdelning.
I enlighet med våra villkor är detta en direkt överträdelse av punkt 3.3, nämligen: "Endast ett spelkonto är tillåtet för dina riktiga personuppgifter. Öppna ett konto är endast tillåtet för en person, med en adress, ett telefonnummer och ett IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicera konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla duplikatkonton och tillämpa följande sanktioner: varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto betraktas som ogiltigt. tagna ur duplikatkontot, kommer de att gå förlorade och kasinot förbehåller sig rätten att begära tillbaka dem. Casino förbehåller sig rätten att avbryta spel, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i alla kampanjaktiviteter samt permanent förbud kund från bonusprogrammet på webbplatsen. Det förbehåller sig också rätten att tillåta att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan skriftligt meddelande eller någon förklaring. "
Med hänsyn till detta direkta brott mot våra regler beslutade vår administration att stänga ditt konto och returnera din sista insättning till ditt betalningssystem. Insättningen har redan returnerats till dig.
Detta beslut är slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
Vår administration önskar er allt gott i era framtida aktiviteter.
Vänliga hälsningar,
Cadoolas kundtjänstteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Får jag begära alla relevanta bevis som visar att spelaren hade duplikatkonton? Du kan skicka det till zuzana.r@casino.guru, det skulle hjälpa oss att besluta i det här fallet. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
Vi vill informera dig om att bevisen skickades till din e-post den 10 augusti.
Ta en titt på dem.
Vänliga hälsningar,
Cadoolas kundtjänstteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kuro,
Vi har fått relevant bevis från kasinot att du använde två konton. Jag är rädd att vi kommer att tvingas stänga klagomålet. Jag är mycket ledsen men vi kan inte dela detta bevis med dig. Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du fortfarande kontakta Curacao licensmyndighet. Här är e-postmeddelandet från Cadolas kasinowebb webbplatsen ads@gaminglicences.com. Jag hoppas att du förstår att våra händer är trånga i det här fallet, licensmyndigheten kan ha fler alternativ att undersöka.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock