Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring för mer än ett år sedan.
Automatiskt översatt:
Cadabrus Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 500 €
Cadabrus Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, för en tid sedan (cirka 1 1/2 år) bodde jag på Cadabrus i välkomstbonusområdet på piggy riches Mw. Efter evig verifiering blev jag blockerad från den ena dagen till den andra utan någon anledning. Livechat skrev då att detta beslutades av ekonomiavdelningen. Jag kunde inte ta reda på mer. På den tiden hade jag ingen aning om licenser och visste inte att man kunde komma i kontakt med MGA. Kasinot är nu blockerat i Tyskland och jag har lite hopp om att få pengarna på något sätt. Men det kanske fortfarande finns ett sätt. Jag skulle bli glad för ett svar 🙂
Vänliga hälsningar
Leon F****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sempr3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Eftersom hela incidenten inträffade för mer än ett år sedan kommer all relevant kommunikation och stödjande bevis att uppskattas mycket. Vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag ska försöka återberätta händelsen i detalj.
Jag började med kasinot för cirka 2 1/2 år sedan och har ingen aning. Jag registrerade mig på Cadabrus ungefär ett par veckor efter att de öppnade och drog fördel av den 200% icke-klibbiga välkomstbonusen då. slå 5500X på 24 snurr med 2 wilds på en 1€ insats IM riktiga pengar på Piggy Riches Megaways. Jag tänkte ta en skärmdump och av misstag laddade om sidan i min upphetsning och som ni vet sparar inte Red Tiger bonusen. Så jag behövde bara trycka på den svarta OK-displayen för "acceptera" vinst. Det är allt. Bonus raderad som NON Sticky och 5500 Raw. Jag gjorde insättningar via ett redan verifierat Paysafe-konto, där all data stämde, samma data som i casinot.
Verifieringsprocessen tog flera månader innan jag blockerades utan anledning.
(exempelbilder via e-post)
Eftersom jag inte hade bytt till nätbank ännu tog verifieringsprocessen en evighet. något saknades alltid och när jag frågade i chatten vad som fortfarande behövdes spärrades mitt konto utan anledning. Det var INGEN som spelade kasino i mitt barndomshem då så det är inte en dubblett. Men än i dag har jag ingen anledning.
sedan, kontot blockerat - jag visste inte vad jag skulle göra, så låt oss bara slappna av.. kanske det ordnar sig. Pengar är inte borta.
Casino i DE är nu stängt. För några månader sedan skrev jag mejl till stöd om vad som hände med pengarna och jag fick kännedom om ett företag i Litauen som sägs ha med penningflödet att göra. Jag förstod inte mer (hur, var, varför).
Jag skickade mail till supporten för 2 dagar sedan men har inte fått något svar än.
Jag skulle uppskatta ett svar
Leon F****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Sempr3, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Har du av någon slump sparat några bevis för att ditt aktiva saldo var 5 500 € när kontot spärrades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag svarade dig via mail med en bild direkt efter vinsten. lite suddigt eftersom det var upphetsat med mobilen, men det kanske hjälper 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Sempr3, för bilden. Det står att bilden är tagen i oktober 2020. Stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, jag startade sedan verifieringsprocessen via e-post den 27 oktober. Det var 200 % första insättningsbonusen då. Icke klibbigt. Avbröt bonusen efter vinsten eftersom den vanns i riktiga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, Sempr3, men eftersom hela incidenten ägde rum för mer än två år sedan kommer vi att avbryta denna tråd. Vänligen förstå att kasinon inte lagrar data under så lång tid och vi skulle inte kunna undersöka det. Jag hoppas du förstår.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sempr3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock