HemKlagomålCadabrus Casino - Spelaren kritiserar verifieringsprocessen.

Cadabrus Casino - Spelaren kritiserar verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 119 zł

Cadabrus Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-06-23 | Löst : 2021-07-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Polen ifrågasätter antalet personliga dokument som krävs för KYC-verifieringen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Properooo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.

Håll mig uppdaterad och låt mig veta om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Slutligen kan du berätta rätt omstridd belopp och i vilken valuta vi ska ange det?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,

det omtvistade beloppet är 3119 PLN, cirka 700 euro.


Jag vill fråga hur det är med adressen. Det finns en adress på ID-kortet, men jag bor på en annan adress. Kasinot vill ha kvitton från en adress där jag inte bor, den som finns i ID.


Jag förstår att adressen på dokumentet ska vara densamma som på kontoutdraget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Properooo, för ditt svar. Jag har korrigerat det omtvistade beloppet.


När du registrerar ett kasinokonto måste du komma ihåg att du måste ange bevis för din adress. Detta ska vara identiskt med din adress som visas i alla dokument som tillhandahålls för verifiering. Kan du berätta vilken adress du har skickat när du registrerar kasinokontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,

Jag gav adressen i överensstämmelse med ID-dokumentet. Jag bor inte där, min mormor bor där. Jag bodde hos henne för länge sedan men jag flyttade till en annan del av staden. Jag har de flesta dokument som krävs för den nya adressen.

Kan kasinot ändra denna adress på deras webbplats på min begäran?

Kommer de att orsaka problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla adressbevis. Försök att kontakta kasinot och förklara situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


Jag är fortfarande i överensstämmelse med Cadabrus-stödet.

Jag skickade min lönebesked. Baserat på detta verifierades min adress korrekt.


Jag fick ett meddelande:


Tack för de inlämnade dokumenten! Tyvärr har vi inte fått tillräckligt med information för att verifiera ditt konto.

För att slutföra verifieringsprocessen, vänligen skicka in följande dokument:


- Skrill xxx@o2.pl plånbokstransaktionshistorik från de senaste 3 månaderna, vilket skulle bevisa källan till pengar på spelarens konto. All information i skärmdumparna (datum, transaktionsinformation, webbläsaradressfält, webbläsarfönster) ska vara tydligt synlig.


- Transaktionshistorik för EcoPayz 11010010xx plånbok de senaste 3 månaderna, vilket skulle bevisa källan till pengar på spelarens konto. All information i skärmdumparna (datum, transaktionsinformation, webbläsaradressfält, webbläsarfönster) ska vara tydligt synlig.


Vi ber dig att se till att bilderna eller skärmdumparna du skickar är av god kvalitet och läsbara, att alla fyra kanterna på dokumenten är helt synliga och att dokumenten skickas som foton, inte skanningar eller kopior. Tack på förhand!

==========================

Jag kan skicka historien om skrill och ecopayz, men jag undrar om det är nödvändigt, för jag har redan skickat många dokument.


Jag fick mitt meddelande för en minut sedan:

Vi är glada att meddela att uttagsordern på totalt 1120,00 PLN behandlades av vår finansavdelning.


Fonderna ska snart komma till kontot. Observera att banköverföringar och kreditkort kan uppstå i upp till 3-5 arbetsdagar.

=========

Så vad nu?


Vänligen föreslå vad du ska göra nästa gång.

Jag har inte styrkan för det längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag förstår fullständigt din frustration, Properooo. Eftersom det verkar som om uttaget har godkänts och bearbetats kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


efter att ha skickat nämnda dokument verifierades kontot positivt. Utbetalningen har behandlats. Skicka dokument och deras verifiering tog fyra veckor. En mycket lång och riktigt stor mängd dokument krävdes av mig.


Tack för din hjälp. 😉

Properooo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Properooo, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter