Spelaren från Polen ifrågasätter antalet personliga dokument som krävs för KYC-verifieringen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Cadabrus Casino - Spelaren kritiserar verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 119 zł
Cadabrus Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Properooo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Slutligen kan du berätta rätt omstridd belopp och i vilken valuta vi ska ange det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
det omtvistade beloppet är 3119 PLN, cirka 700 euro.
Jag vill fråga hur det är med adressen. Det finns en adress på ID-kortet, men jag bor på en annan adress. Kasinot vill ha kvitton från en adress där jag inte bor, den som finns i ID.
Jag förstår att adressen på dokumentet ska vara densamma som på kontoutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Properooo, för ditt svar. Jag har korrigerat det omtvistade beloppet.
När du registrerar ett kasinokonto måste du komma ihåg att du måste ange bevis för din adress. Detta ska vara identiskt med din adress som visas i alla dokument som tillhandahålls för verifiering. Kan du berätta vilken adress du har skickat när du registrerar kasinokontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag gav adressen i överensstämmelse med ID-dokumentet. Jag bor inte där, min mormor bor där. Jag bodde hos henne för länge sedan men jag flyttade till en annan del av staden. Jag har de flesta dokument som krävs för den nya adressen.
Kan kasinot ändra denna adress på deras webbplats på min begäran?
Kommer de att orsaka problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla adressbevis. Försök att kontakta kasinot och förklara situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag är fortfarande i överensstämmelse med Cadabrus-stödet.
Jag skickade min lönebesked. Baserat på detta verifierades min adress korrekt.
Jag fick ett meddelande:
Tack för de inlämnade dokumenten! Tyvärr har vi inte fått tillräckligt med information för att verifiera ditt konto.
För att slutföra verifieringsprocessen, vänligen skicka in följande dokument:
- Skrill xxx@o2.pl plånbokstransaktionshistorik från de senaste 3 månaderna, vilket skulle bevisa källan till pengar på spelarens konto. All information i skärmdumparna (datum, transaktionsinformation, webbläsaradressfält, webbläsarfönster) ska vara tydligt synlig.
- Transaktionshistorik för EcoPayz 11010010xx plånbok de senaste 3 månaderna, vilket skulle bevisa källan till pengar på spelarens konto. All information i skärmdumparna (datum, transaktionsinformation, webbläsaradressfält, webbläsarfönster) ska vara tydligt synlig.
Vi ber dig att se till att bilderna eller skärmdumparna du skickar är av god kvalitet och läsbara, att alla fyra kanterna på dokumenten är helt synliga och att dokumenten skickas som foton, inte skanningar eller kopior. Tack på förhand!
==========================
Jag kan skicka historien om skrill och ecopayz, men jag undrar om det är nödvändigt, för jag har redan skickat många dokument.
Jag fick mitt meddelande för en minut sedan:
Vi är glada att meddela att uttagsordern på totalt 1120,00 PLN behandlades av vår finansavdelning.
Fonderna ska snart komma till kontot. Observera att banköverföringar och kreditkort kan uppstå i upp till 3-5 arbetsdagar.
=========
Så vad nu?
Vänligen föreslå vad du ska göra nästa gång.
Jag har inte styrkan för det längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår fullständigt din frustration, Properooo. Eftersom det verkar som om uttaget har godkänts och bearbetats kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
efter att ha skickat nämnda dokument verifierades kontot positivt. Utbetalningen har behandlats. Skicka dokument och deras verifiering tog fyra veckor. En mycket lång och riktigt stor mängd dokument krävdes av mig.
Tack för din hjälp. 😉
Properooo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Properooo, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
