Cadabrus Casino - Spelaren begär full återbetalning av insättningen.

Kära kasinoguru-team,

Jag spelade precis på cadabrus casino den 20.06. och förlorade 100 €.

Efter detta märkte jag att casinons licensnummer är "MGA / B2C / 486/2018". I samma licens finns kasinot Betinia och Light Casino och mer. Mina konton är stängda på dessa webbplatser och kan inte öppnas igen (från dessa systerwebbplatser i samma licens - supportinformationen) på dessa webbplatser. Jag fick veta att jag stängde mitt konto för ett tag sedan permanent. Min anledning var spelproblem, för jag är spelberoende och blockerade mig överallt. Så supporten sa till mig att jag inte kommer att kunna spela på något kasino inom denna licens igen. Det går inte att spela på något systerprojekt.

Men som jag skrev kunde jag göra det på cadabrus, även om jag stängde mina konton på andra märken i den namngivna licensen tidigare för permanenta spelproblem. Kasinots support bekräftade detta för mig. Jag fick skärmdumpar från de här meddelandena.

Att jag kunde spela på cadabrus kasinosajt bryter också mot "MGA Directive 2 of 2018 - Player Protection Directive - Part IV - Responsible Gaming (4)":

"[...] Förutsatt att, i händelse av att en spelare har uteslutits av B2C-licenstagaren på grund av tillräckliga skäl som indikerar att spelaren kan ha problem med spelande, ska den spelaren uteslutas över alla varumärken som drivs av B2C-licensinnehavare. [...]. "

Det hände inte på cadabrus-märkescasinoet.

Så jag bad kadabrus att återbetala min dagliga insättning på 100 € till mitt bankkonto, som insättningen kom ifrån, eftersom de inte skyddade mig som spelare, även licensen var medveten om mina problem. Det var emot direktivet om skydd av MGA-spelare.

Jag skrev detta till dem, de stängde mitt konto nu permanent men ignorerade återbetalningsanspråket.

Tack för hjälpen.

Kära Max,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det är vad jag hittade https://cadabrus6.com/en/rules :

Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att du har en aktiv självutestängning för en specifik MGA-licens MGA / B2C / 486/2018. Här är tillhörande webbplatser https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :

Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med de tidigare?

Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Ja, jag använde samma detaljer. Du förstod okej vad du skrev. Jag har stängda konton i licensen. Betinia eller lätt casino är två exempel, det finns för alltid stängningar utan rätt att öppna kontot på nytt (som du ser på skärmdumpen på lätt kasinomail). Det är därför jag ansöker om återbetalning baserat på direktivet om skydd av spelare.

Tack för din hjälp killar. Hoppas på en bra lösning av cadabrus. Ha en bra dag.

Tack så mycket, Max, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Max,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Cadabrus Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi vill be Cadabrus Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej,

Jag fick det här meddelandet igår:

"

"Kära Max,

Vi är ledsna att höra om din situation. Ditt konto på Cadabrus har stängts och kommer inte att öppnas igen i framtiden.

Observera att kasinot inte är ansvarigt för direkta eller indirekta skador om du lyckas öppna ett nytt konto.

Vi bryr oss mycket om våra kunders välbefinnande, därför vill vi erbjuda dig en återbetalning av din insättning. Vi kommer att informera dig separat efter att betalningen har behandlats. "

Så jag tror att detta är löst, men låt oss vänta tills betalningen är klar. Tack 🙂

Återupplivade pengarna. Problemet är löst

Hej Max,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem löstes och att du fick tillbaka pengarna. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter