bwin Casino - Spelarens konto har stängts av på grund av undersökning.

Mitt konto stängs i slutet av juli 2021. Till en början sa Bwin att det handlade om dokumentverifiering och begärde nödvändiga dokument.

Jag skickade de nödvändiga dokumenten och kontokontrollen har slutförts.

Bwin har dock hållit mitt konto stängt och berättat att en match jag satsade var under utredning och ditt konto kommer att stängas till slutet av undersökningen. Bwin kunde inte ge någon tidsram för denna utredning eftersom de sa att en tredje part gör undersökningen. Det betyder att Bwin kan hålla mitt konto stängt och hålla mina pengar så mycket de vill.

Jag har satt in cirka 150 euro på mitt konto. Just nu finns det cirka 250 EUR på mitt konto. Jag kan inte se det exakta beloppet eftersom mitt konto fortfarande är stängt.

Det har gått mer än 2 månader och det finns fortfarande ingen uppdatering om denna undersökning. Jag vill inte använda Bwin längre. Det är därför jag har begärt ett manuellt uttag för 1 månad sedan. Bwin har eskalerat min fråga flera gånger men de har alltid svarat mig att de inte kan låta mig dra sig tillbaka på grund av undersökningen.

Bwins sista svar 01.10.2021:

'Innan vi hörs från denna undersökning är ingen aktivitet tillåten på kontot. Detta är i hela branschen och inte bara Bwin. Eftersom det här är en tredje part har vi inget inflytande över tidsramar eller resultatet av utredningen. ''

Kära Canturk,

Tack så mycket för ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinecasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot på dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e -post. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.

Låt mig veta hur du vill fortsätta.

Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag förstår din situation. Vi kan fortsätta med e-post. Förresten, det skulle vara bättre om du kan hålla detta klagomål öppet. Således kan alla se en sådan fråga om Bwin.

Vänliga hälsningar,

Canturk

Tack så mycket, Canturk, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet endast är relaterat till sportspel är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi ännu inte har en filial som handlar om sportspel och tillräckligt med insikt för att kunna ta på den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avvisa ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Jag kontaktade kasinot för att be om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e -post.

PS: Även om klagomålet avslås är det fortfarande synligt på vår webbplats.