Spelaren från Tyskland hade sin tillgång till ett av kasinos sektioner som tas bort permanent. Vi avslutade med att avslå klagomålet eftersom kasinot tillåter att vägra en spelare efter eget gottfinnande.
Automatiskt översatt:
bwin Casino - Spelarens åtkomst till casinodelen har återkallats permanent.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
bwin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej ,
Som du kan se från ämnet har BWIN "helt enkelt" blockerat ditt online casinoområde för mig.
Det började för 3 dagar sedan att support mailade mig, så bevisa min identitet. Jag har varit kund sedan 2016 och har slutfört verifieringsprocessen sedan året.
"Ditt konto stängs tillfälligt eftersom vi måste verifiera din identitet.
För detta ändamål, skicka oss en kopia av ett officiellt identitetsbevis (identitetskort). "
Sade och gjort! De nödvändiga dokumenten skickades, efter cirka 4 timmar fick jag meddelandet via e-post: "Tack för att du tog dig tid att skicka oss de begärda dokumenten.
Vi kan härmed bekräfta att ditt konto nu är aktiverat och vi vill tacka dig för ditt tålamod. "
Hittills så bra, idag vann jag 5 gratissnurr i "Mystery Doors" -kampanjen och ville naturligtvis lösa in dem direkt i "Spin & Win" -spelet. När jag försökte öppna kortplatsen fick jag alltid felmeddelandet: "Åtgärden kunde inte utföras. Öppna spelet igen!" Självklart kontaktade jag supporten direkt, som också direkt tog hand om mitt problem och berättade för mig att problemet skulle vidarebefordras och att jag skulle meddelas via e-post senare på dagen.
För cirka två timmar sedan fick jag följande meddelande: "Dear Sir .....,
Tack för att du kontaktar oss.
Efter samråd med den ansvariga avdelningen kommer vi att informera dig om att kasinområdet förblir stängt på grund av ett affärsbeslut. Vi tackar dig för din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss igen, vi hjälper dig gärna.
Med vänlig hälsning
Ditt bwin-kundtjänsteam "
Nu är jag otrolig, jag har aldrig låtit mig gå i skuld som i det minsta skulle kunna motivera denna process från Bwin. Efter ytterligare ett samråd med Bwin-stödet informerades jag om att jag inte skulle få mer detaljerad information och att kasinon skulle förbli stängd för mig permanent !!
Vilken impertinens.
Jag hoppas att du på något sätt kan hjälpa mig !?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning
Marc :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marc,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt att ditt konto fortfarande är tillgängligt, men att du inte längre får spela i online kasinodelen? Finns det några pengar i kasinot? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marc,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Helt korrekt har jag fortfarande tillgång till mitt konto. Förutom kasinoområdet inklusive live casino kan jag fortfarande använda allt annat (sportspel, virtual). Det finns för närvarande inga utestående betalningar och det finns för närvarande ingen kredit på mitt konto. Men det fanns inga problem med det heller, för bara 1 1/2 veckor sedan instruerade jag ett uttag utan problem, vilket också genomfördes framgångsrikt och det efter att kasinot var blockerat för mig.
Som redan nämnts blockerades jag från kasinoområdet utan anledning. När jag frågade "varför" två gånger blev jag lurad av uttalandet att det var ett "affärsbeslut" och att de "inte kunde ge mig mer information".
LG Marc 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marc för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marc,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Egentligen har ett kasino rätt att avvisa alla spelare efter eget gottfinnande. Ingen kan skapa kasinot för att låta dig spela. Det skulle emellertid vara trevligt att åtminstone ta reda på vad orsaken är och om ett misstag gjordes, sätta sakerna tillbaka på rätt spår. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Först av allt, tack för att du tog hand om mig, att kasinot har "husrättigheter" och kan bestämma vem han låter spela där, det är jag medveten om. Det är faktiskt inte poängen, det handlar om att nekas tillgång till kasinot utan någon verklig anledning och det permanent och utan mitt eget fel. Om du frågar flera gånger får du mycket "tvivelaktiga" svar som du inte riktigt kan klassificera. Jag är bekymrad över att ta reda på varför jag har uteslutits och eventuellt att jämna ut vågorna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marc,
Jag försöker fortfarande få en förklaring från kasinot. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Tack så mycket för din ansträngning, jag uppskattar det verkligen.
Tack. 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marc,
Jag har fortfarande inget svar från kasinot angående ditt klagomål. Jag fick höra att de skulle titta på ärendet och jag försökte också påminna dem om det, men det verkade inte hjälpa. Som jag nämnde tidigare kan jag inte riktigt straffa kasinot för att inte låta dig spela. Jag kommer att avsluta ärendet för nu och om de beslutar att svara kommer jag att öppna det igen och meddela dig. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock