Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
bwin Casino IT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 306
Belopp: 965 €
bwin Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
kasinot ber inte om dokument det har bara gått flera månader som det säger att det inte vill betala mig av säkerhetsskäl, jag vet inte vad jag ska göra...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära pasqualeoliverioslot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte har blivit rekommenderad att tillhandahålla några personliga dokument för att slutföra verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
förutom identitetshandlingen bad de mig inte om något, trots detta vill de inte betala mig och de säger ingenting till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära pasqualeoliverioslot,
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi fortsätter att kontakta kasinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Jag har ingen e-postkommunikation från kasinot förutom någon kampanj som inte är relaterad till problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Så för att sammanfatta det, du skickade ditt ID men har inte blivit ombedd att tillhandahålla några andra personliga dokument för att slutföra verifieringen, är det korrekt? Kan du berätta hur länge sedan du begärde ditt uttag? Vänligen förstå att vi kommer att behöva några stödjande bevis eller relevant kommunikation som skulle kasta lite mer ljus över denna fråga. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
sedan februari har mitt konto varit avstängt och i chatten säger de till mig att jag måste vänta på lämpliga kontroller av vem vet vad, vilka bevis kan jag tillhandahålla? har du inte kontakt med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, pasqualeoliverioslot, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pasqualeoliverioslot,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Bwin Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära pasqualeoliverioslot,
Jag försöker komma i kontakt med kasinots representanter. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
absurda 5 månader gör de detta, måste jag anmäla dem för att få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära pasqualeoliverioslot,
Jag är redan i kontakt med casinorepresentanten och väntar på deras svar. Jag kommer att informera dig om hur utredningen fortskrider.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Det har gått mer än en månad nu, jag känner mig lite retad.....
de 6 månaderna av avstängning för oklara kontroller av kasinot har också nästan passerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära pasqualeoliverioslot,
Vi ber om ursäkt för förseningen, men vi gör allt vi kan för att hjälpa dig med ditt problem. Vi har några insikter om orsaken bakom förseningen i kommunikationen med kasinot, så vi är övertygade om att framsteg kan göras nästa vecka.
Jag förlänger nu timern för de senaste 7 dagarna, eftersom jag tror att jag kommer att höra från dem snart.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
okej tack så mycket casinoguru jag uppskattar ditt arbete och din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära pasqualeoliverioslot,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått några uppdateringar angående fallet. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelmyndigheten Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti eller adm.helpdesk@adm.gov.it ).
Berätta för mig hur ADR svarade ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock