HemKlagomålbwin Casino GR - Spelarens försök att blockera hans konto permanent har förbises.

bwin Casino GR - Spelarens försök att blockera hans konto permanent har förbises.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 168

Belopp: 770 €

bwin Casino GR
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-03-22 | Olöst : 2021-04-19
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har försökt blockera sitt konto permanent på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågan och kontot öppnades igen utan någon nedkylningsperiod.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Kyriakos,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vidarebefordra skärmdumpar som visar att du har ställt in en begäran om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du hur länge du vill att ditt konto ska stängas och anförde tydligt anledningen till varför?

Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :


„20. SJÄLVUTSLUTNING

Du kan ha rätt att begära tillfälliga perioder med distansering, självutestängning eller obegränsad självutestängning under en tidsperiod genom att använda funktionen Ansvarsfullt spel på ditt konto via avsnittet för stängning av konto . Om du väljer att använda ett verktyg för fjärr- eller självexkludering på ditt konto dras inte avgiften för inaktivt konto från ditt konto och ditt kontosaldo (minus eventuella bonusar) återbetalas till dig i enlighet med villkoren i avtalet. använda sig av."

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

kan bwin öppna två konton åt mig (med olika e-postmeddelanden) och certifiera dem för mig med samma ID, samma telefon etc.?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Du har skrivit i din första kommentar:


"det första kontot inaktiverades efter 30 dagar eftersom jag inte skickade verifieringsdokumenten"


Kan du hjälpa till med mina tidigare frågor?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

det första kontot avaktiverades och sedan när jag bad dem att öppna mitt konto igen öppnade de det avaktiverade, varför? och inte den som aktiverats enligt dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

varför inte kontakta dem för att ta med dem till diskussionen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom du fortfarande inte svarade på min tidigare fråga. Kan du vidarebefordra skärmdumpar som visar att du har ställt in en begäran om att ditt konto ska stängas?

Vänligen förstå att all efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Kyriakos, för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig.

Jag vill dock varna dig för att det kommer att bli mycket svårt att konfrontera kasinot eftersom vi inte har bevis för att du ställer in en permanent självexkludering i ditt konto.


Ändå önskar jag lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej KYRIAKOS.


Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Bwin Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Bwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.


Kära KYRIAKOS.


Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänliga hälsningar, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter