Spelaren från Grekland har försökt blockera sitt konto permanent på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågan och kontot öppnades igen utan någon nedkylningsperiod.
Automatiskt översatt:
bwin Casino GR - Spelarens försök att blockera hans konto permanent har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 168
Belopp: 770 €
bwin Casino GR
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kyriakos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra skärmdumpar som visar att du har ställt in en begäran om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du hur länge du vill att ditt konto ska stängas och anförde tydligt anledningen till varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. SJÄLVUTSLUTNING
Du kan ha rätt att begära tillfälliga perioder med distansering, självutestängning eller obegränsad självutestängning under en tidsperiod genom att använda funktionen Ansvarsfullt spel på ditt konto via avsnittet för stängning av konto . Om du väljer att använda ett verktyg för fjärr- eller självexkludering på ditt konto dras inte avgiften för inaktivt konto från ditt konto och ditt kontosaldo (minus eventuella bonusar) återbetalas till dig i enlighet med villkoren i avtalet. använda sig av."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
kan bwin öppna två konton åt mig (med olika e-postmeddelanden) och certifiera dem för mig med samma ID, samma telefon etc.?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du har skrivit i din första kommentar:
"det första kontot inaktiverades efter 30 dagar eftersom jag inte skickade verifieringsdokumenten"
Kan du hjälpa till med mina tidigare frågor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
det första kontot avaktiverades och sedan när jag bad dem att öppna mitt konto igen öppnade de det avaktiverade, varför? och inte den som aktiverats enligt dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
varför inte kontakta dem för att ta med dem till diskussionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom du fortfarande inte svarade på min tidigare fråga. Kan du vidarebefordra skärmdumpar som visar att du har ställt in en begäran om att ditt konto ska stängas?
Vänligen förstå att all efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kyriakos, för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig.
Jag vill dock varna dig för att det kommer att bli mycket svårt att konfrontera kasinot eftersom vi inte har bevis för att du ställer in en permanent självexkludering i ditt konto.
Ändå önskar jag lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej KYRIAKOS.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Bwin Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Bwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära KYRIAKOS.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
