Spelaren från Tyskland stötte på ett mjukvaruproblem när han använde sin senaste kredit för att spela ett spel på en kasinowebbplats. Felet sparkade honom ur spelet halvvägs och begärde en insättning, varefter han inte kunde öppna spelet igen. Han har inte fått något svar eller ursäkt från kasinot.
Hej, jag har hittills inte fått någon feedback angående mitt problem att jag kom in i FREE SPINS i Sparta med mitt sista saldo på 10 cent. Jag kunde använda 3 omgångar om 12 tills det kastade mig ut ur spelet och jag var ombedd att göra en insättning. . insättningsbegäran säkerställer att spelet inte ens öppnas .. det är mer än bara irriterande .. speciellt när du helt enkelt lämnas utanför i regnet trots flera förfrågningar .. datumet var: 18 OKTOBER , 2023, runt 08:15
Beloppet i tvist är okänt (symboliskt "1234") eftersom jag bara fick de 3 gratissnurren som nämns och kunde tjäna 3 extra gratissnurr till det 3:e gratissnurret... Det är bara superdeprimerande att bli utslängd i en sådan situation jag fick ingen hjälp alls... det var inte ens en ursäkt för det här mjukvarufelet eller något liknande... Jag vet bara något sådant från Bwin... om det här irriterande missödet har jag inte hade någon erfarenhet värd att nämna med Bwin hittills... förutom med insättningssystemet och kreditkontohanteringen (separat konto för slots och spel eller ingen möjlighet till kreditöverföring -> utan utbetalning)
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och eventuellt gottgöra mig lite... för jag kommer definitivt inte att vara den sista som detta händer eller så kommer jag inte vara den första i den här situationen heller...
Tack så mycket och vänliga hälsningar [namnet redigerat av Casino Guru admin] #Arminius09
Kära arminius,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du köpte snurren med de sista 10 centen på ditt konto? Ser du de köpta snurren i din transaktionshistorik?
Kan du skicka skärmdumpen av felet du ser här?
Har du klarat KYC-verifieringen i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, så på det sista snurret (10 cent insats) fick jag 3 scatters... och jag kom automatiskt in i gratissnurren.. Efter det kunde jag spela 3 av de 14 gratissnurren utan problem.. varpå jag fick ut ur spelet efter att det tredje snurret kastades. (Stå efter den 3:e gratissnurrrundan 20 cent -> öppna gratissnurrrundor som i princip förskingrades från mig 11)
Nu stod jag där med €0 kredit och oavslutade gratissnurr, vars vinster står i stjärnorna.. och varje gång jag öppnade spelet (det spelar ingen roll vilket spel jag öppnar) får jag alltid förfrågan om att sätta in. .
Jag blev verifierad direkt efter registrering och har redan fått belopp utbetalda tidigare...
Med vänlig hälsning Arminius09
De senaste 10 centen du hade på ditt konto var dina egna riktiga pengar eller var de en del av någon bonus?
Hur fick du gratissnurren? Var de en spelfunktion direkt i Sparta-sloten?
Kan du också ange om du har kommunicerat problemet med kundsupporten? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru .
Det var bonuspengar (om det inte redan var implementerat) jag har svårt att förstå nu.. i spelet Sparta fick jag en spelframtid (3scatter -> du kommer in på freespins/bonusspelen)
Jag skrev till kundsupport totalt minst 6 gånger under en period på över 2 veckor...
Det var bonuspengar (om det inte redan var implementerat) jag har svårt att förstå nu.. i spelet Sparta fick jag en spelframtid (3scatter -> du kommer in på freespins/bonusspelen)
Jag skrev till kundsupport totalt minst 6 gånger under en period på över 2 veckor...
Vänligen vidarebefordra kommunikationen med kundsupporten till mig. Jag har inte fått något mejl från dig än så länge. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack så mycket, arminius, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack arminius för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be bwin Casino DE om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.
Tack!
Um ja... det skulle vara super trevligt om du kunde förhandla om en bonus utan insättning med Bwin som en ursäkt...
Lg
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
