Spelaren från Estland hade satt in €50 på casinosajten men kunde inte komma åt några spel, sin profil eller ta ut sina pengar. Spelaren hade begärt en återbetalning. Vi hade sökt ytterligare information från spelaren för att gå vidare med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag gjorde en insättning på 50 euro för första gången i detta casino och insättningen gick igenom, nu när jag vill prova att spela några spel i detta casino så öppnar det inga spel för mig och jag kan inte gå någonstans från sidan för att titta på min profil, den låter mig inte ens klicka på uttag detta kasino lurar folk gör inte insättningar på detta kasino jag vill bara ha tillbaka mina 50 euro
Hej hinnoraiko20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Buusti Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du hämtat någon bonus med din insättning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
