Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Tyvärr har medlen inte tagits emot än. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Butterfly Bingo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 48
Belopp: £120
Butterfly Bingo Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har haft att göra med ett uttag på £ 120 sedan den 1 september som jag fortfarande inte har fått. Mitt senaste e-postmeddelande jag skickade var den 9 september utan svar, jag ringde på tisdag där jag fick veta att jag skulle få ett svar på onsdagen men de kunde inte hantera mitt problem via telefon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Danielle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats?
Förstår jag det korrekt att ditt uttag har behandlats av kasinot, men pengarna inte nått dig ännu?
Jag förstår att det kan verka många frågor, men jag vill förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
När uttaget gjordes märkte jag strax efteråt att det hade återlämnats till ett stängt bankkonto, vilket jag överraskande tyckte eftersom jag inte hade gjort ett uttag från detta konto sedan årets början när jag stängde kontot i mars. Så snart jag märkte skickade jag ett e-postmeddelande för att göra dig medveten om det för tillfället kan du inte göra om uttag men kundtjänster ville inte hjälpa mig med saken. Jag sa till min bank som meddelade att det skulle vara bra eftersom när pengarna träffade dem returneras de automatiskt eftersom kontot är stängt och jag har varit ganska mycket fram och tillbaka sedan dess. Kontot verifieras eftersom jag har använt och gjort framgångsrika uttag tidigare, kontot har varit öppet under 5 år. Detta är korrekt. Jag har inte fått pengarna och jag väntar fortfarande. Jag har skickat e-post fram och tillbaka i nästan tre veckor, jag har pratat med min gamla bank oändliga som har varit fantastiska och hittat alla detaljer och skickat dem till dig men ändå vägrar dina kundtjänster att ta med informationen som de har fått. Jag skulle vilja få det löst så snart som möjligt. Jag är nu vid den tidpunkt då jag skickade ett e-postmeddelande till ditt transaktionsteam den 9 september och ringde på tisdag där det bekräftades att du hade fått e-postmeddelandet men jag har inte fått något svar och det vägrade att hanteras via telefon.
Vänliga Hälsningar,
Danielle
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Danielle, för att ge all nödvändig information.
Jag är dock säker på att du förstår att jag inte jobbar för Butterfly Bingo Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att få dina vinster.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Danielle,
Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela och Peter,
Jag ber om ursäkt tack för din hjälp med denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Danielle
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Butterfly Bingo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Danielle,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar dig att kontakta eCOGRA (klagomål@ecogra.org) under tiden och skicka in ett klagomål till dem. Meddela mig när du får svar från dem (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
