BUSR Casino - Spelaren har upplevt tekniska problem.

Mina bonusvinster försvann !!! Jag har inkluderat bilder på vad som hände. Det hände 1/23/21 runt klockan 12 på västkusten på spelet sockerpop. Jag är skyldig 1100,20 dollar

Här är vad som hände. Jag gjorde min första insättning igår och fick 100-procentig casinobonus. Jag fick $ 252 i bonusdollar med en $ 10080 övergång. Du kan se detta på en av de bilder jag inkluderade. Jag spelade casinoslots och uppnådde min rollover när jag spelade spelet sugarpop. Vid den tiden hade jag $ 1100,20 som borde ha omvandlats till vanliga kontanter. Du kan se $ 1100,20-saldot längst ner till vänster på bilden där jag fick nätverksfelmeddelandet. Men istället för meddelandet "congradulations your bonus has been released" när jag uppnådde övergången fick jag meddelandet "ett nätverksfel har inträffat. Försök igen och avtal kundsupport om problemet kvarstår". Du kan se detta på en av de bilder jag inkluderade. Så jag loggade ut från mitt konto och loggade tillbaka och klickade på min bonus och det visar att jag uppnådde övergången. Om du tittar på en av bilderna står det att jag samlade in $ 10085. Så bonusen borde ha släppts till mitt kontantkonto!

när jag försökte klicka på ett av bonusspelen fick jag ett nytt felmeddelande som jag inkluderade i en bild eftersom du kan se meddelandet säger: "Ledsen och fel inträffade under inloggningen ... och så vidare.

Snälla hjälp med att lösa detta för mig! Jag är skyldig 1100,20 dollar.

Jag kontaktade kasinot och skickade bilderna till dem för 2 och en halv vecka sedan. De skickade den till kasinoteamet för att granskas och att det skulle ta 24-48 timmar. Det har gått mer än två veckor och det har fortfarande inte lösts. Jag har följt upp dem fem eller sex gånger och varje gång säger de att de fortfarande arbetar med mitt fall. Jag tror inte på dem, jag tror att de bara stränger mig och hoppas att jag ger upp. De gav $ 25 i bonusdollar för förseningen. $ 25 när de är skyldiga mig $ 1100. Vilket skämt!

Kära Keith,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Jag är inte säker på vad du menar med "vidarebefordra min spelhistorik" eller hur man gör detta

det finns ingen registrering av något av mina bonusspel på deras hemsida. Jag förlorade det mesta av mina kontanter utan bonus $ 200 insättning spelautomater vid två olika tillfällen. Jag har historia från det spelet, men jag är inte säker på hur jag ska vidarebefordra det för att vidarebefordra det till dig på något hanterbart sätt och det har inget att göra med mitt fall så jag är lite förvirrad.

Om vi vill fortsätta med det här ärendet behöver vi bevis för att du hade ett visst saldo på ditt konto och vill återkräva det. Förstår jag rätt att spelet inte spelas in på ditt konto? Har du försökt begära det från kasinot? Ser fram emot att höra från dig.

Jag tror inte att du är klar över vad som hände mig.

så att bonusbalansen aldrig kom till mitt konto med riktiga pengar på grund av systemfelet och kasinot säger att de inte har någon registrering av bonusspelet.

Bonuspengarna är separata och de blir riktiga pengar när du når övergången. Jag nådde övergången med $ 1100 i bonus kvar och istället för att pengarna överfördes till mitt konto fick jag ett systemfelmeddelande och $ 1100 försvann.

bilderna jag skickade till dig visar vad som hände. Och om du tittar på de andra två bilderna nedan visar det att övergången har uppnåtts.

Jag tror att de vet att de är skyldiga mig, de har precis bestämt sig för att göra ingenting och ignorera mig. Beviset finns i bilderna som jag inkluderade. De skickade mig 6 eller 7 e-postmeddelanden om att de arbetar med mitt ärende men jag tror inte på dem. De är artiga i mejlen och jag kan vidarebefordra dem till dig?

Jag tror inte att kasinot kan ge mig några uppgifter för att bevisa mitt fall.

Jag menar jag antar att jag kunde få dem att vidarebefordra alla mina poster för att visa att jag aldrig fick $ 1100. Men jag tror inte att de kommer att förneka att jag aldrig fick det. Insatt $ 200 i riktiga pengar för att få $ 200 bonus som är skild från kontot för riktiga pengar. Bonuspengarna blir riktiga pengar när övergången har uppnåtts. Jag spelade och förlorade större delen av $ 200 på mitt konto med riktiga pengar, men det är inte pengarna i fråga.

Tack, Keith, för förtydligandet. Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket, Keith, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Keith!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.

Jag vill bjuda in representanter för BUSR Casino att delta i det här samtalet för att lösa spelarens problem.

Okej, låter bra tack!

ska du bjuda in dem?

De betalade mig fullt ut och erbjöd mig mina djupaste ursäkter.

Ni är fantastiska!

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.