HemKlagomålBurningBet Casino - Spelarens stängning resulterar i konfiskerade vinster.

BurningBet Casino - Spelarens stängning resulterar i konfiskerade vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 538 €

BurningBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-03-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade hittat sitt kasinokonto låst utan förvarning efter att han begärt ett uttag och skickat in verifieringsdokument. Hans efterföljande e-postmeddelanden, som begärde återbetalning av hans pengar eller insättningar enligt webbplatsens villkor för kontostängning, hade inte besvarats på över 20 dagar. Spelaren hade hävdat att han uteslutande hade spelat slots, men kasinot hade tillhandahållit bevis för att de flesta av hans vinster kom från sportvadslagning, vilket stred mot spelarens initiala uttalande. Kasinosäkerhetsteamet hade upptäckt att spelaren hade engagerat sig i en "value bets-strategi", vilket var ett brott mot deras villkor. Eftersom klagomålet hade varit relaterat till sportvadslagning, hade vi avvisat klagomålet eftersom vi inte kunde bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Vi hade rådet spelaren att skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på relevanta webbplatser och försäkrade vår hjälp för eventuella framtida problem relaterade till kasinospel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Allt började när jag gjorde min första begäran om uttag. Till en början bad företaget om dokument för att verifiera betalkortet som jag hade gjort insättningarna med. Jag skickade beviset, men de svarade aldrig för att berätta om allt var okej! Nästa dag försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att de hade låst det utan någon förvarning. Efter att jag mailade deras support berättade de att de hade skickat ett e-postmeddelande om att kontot stängdes. Detta var en LÖGN! När jag bad dem att skicka den igen fick jag den inom nästa minut. Det stod att mitt konto stängdes på grund av påstådda regelöverträdelser, som aldrig specificerades! Efter detta skickade jag 3-4 e-postmeddelanden med begäran om att antingen få tillbaka mina pengar eller åtminstone mina insättningar. Enligt deras hemsidas villkor står det att insättningar ska återbetalas när kontot stängs. INGET SVAR på 20 dagar nu. Varje gång jag kommunicerar med deras support via chatt ber de mig att skicka ett e-postmeddelande. De svarar dock aldrig på mejlen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej gerasimoskioukas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BurningBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot och hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto stängdes? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå. De faktiska pengarna jag hade på mitt konto var 538 €

Jag kommer inte ihåg alla insättningar och tyvärr kan jag inte hitta dem eftersom de har blockerat min tillgång till deras sida. Det var definitivt över €300. Jag ska försöka hitta konversationer och skicka dem till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack gerasimoskioukas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej gerasimoskioukas,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in BurningBet Casino att delta i konversationen.


Bästa BurningBet Casino,

Kan du vänligen ge ytterligare information om spelarens möjliga brott mot dina regler? Vänligen skicka eventuella stödjande bevis för ditt påstående att spelaren har brutit mot dina regler till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi informerar dig om att vi har skickat nödvändig information till din e-post.

Vänligen granska informationen.


Med vänliga hälsningar,

Burningbet Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skulle också vilja ta emot den här informationen BurningBet Casino eftersom mejlen jag har skickat till dig och ber om det aldrig har besvarats! Svara även här om jag har rätt till återbetalning av mina insättningar vid kontostängning på din sida.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära BurningBet-team,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med ytterligare frågor.


Kära gerasimoskioukas,

Har du samlat ihop dina vinster med en bonus? I så fall, vilken bonus var det? Kommer du ihåg vilka spel och spelgenrer du har spelat?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nej, jag använde ingen bonus eftersom jag inte gillade dess villkor. Jag spelade uteslutande med mina egna pengar. sloten jag spelade var money train och jag fick köpta bonusar.

Vänligen be dem att svara oss från casinot om Det de skriver i sina villkor att insättningspengarna återbetalas Vid kontostängning är giltigt eller inte.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära gerasimoskioukas,

Jag väntar på ytterligare information och bevis från BurningBet-teamet, men om överträdelsen av villkoren bekräftas kan casinoteamet agera enligt deras regel, till exempel:

AVSTÄNGNING AV OSS
14.8. förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, att förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, att avbryta något spel, att säga upp avtalet och att för kontoinnehavaren avbryta användningen av tjänster eller avaktivera hans/ hennes konto om:
- vi har en stark anledning att tro att du använder mjukvaruassisterade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter under din spelare/spelprocess när du använder tjänsterna
14,9 ...
- Om administrationen fattar ett beslut att stänga användarens konto eller om användaren på egen hand fattar ett sådant beslut och skickar en lämplig begäran till kundtjänstavdelningen, kommer hela saldot att betalas ut om inte användaren inte misstänks för något olagligt och/eller förbjudna (t.ex. Arbitrage, etc.) aktiviteter .

Säger du att du bara spelade slotspel? Kan du vänligen utveckla detta: "sloten jag spelade var pengar och jag fick köpta bonusar." Vad menar du med att jag har köpt bonusar?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De flesta slots har nu en "bonus buy" funktion som du köper med en summa Och du anger bonusen direkt i varje slot utan att behöva spela spins.

Det är inget olagligt. Det är en tjänst som tillhandahålls av spelautomatleverantörer och casinosidor. Spelet var "money train 3" tror jag.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära gerasimoskioukas,

Tack för ditt svar, så för att bekräfta att du bara spelade slotspel, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På senare tid ja. Bara under de första dagarna av kontot spelade jag några sportspel utan problem. Så fort jag spelade slots och de bad mig om ID låste de mitt konto.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet,gerasimoskioukas. Jag ber om ditt tålamod medan jag väntar på ytterligare information och bevis från BurningBet-teamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi informerar dig om att vi har skickat den begärda informationen till din e-post( michal.k@casino.guru ).


Vi ber dig att bekanta dig med bevisen som tillhandahålls.

Tack på förhand!


Vänliga hälsningar,

Riskavdelning på BurningBet Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära BurningBet-team,

Tack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information och bevis.


Kära gerasimoskioukas,

Efter att ha granskat din spellogg kunde vi se att du för det mesta ägnade dig åt sportvadslagning. Detta motsäger ditt påstående, "Jag spelade några sportspel." Du spelade också slotspel "Money Train 2" och "Wanted Dead or a Wild", men de flesta av insatserna var förlorade insatser. Istället kom nästan alla dina vinster från sportvadslagning, och efter att ha granskat ditt spelande upptäckte kasinosäkerhetsteamet att du var engagerad i "value bets-strategin".

Eftersom klagomålet är specifikt relaterat till sportvadslagning skulle vi inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter