Spelaren från Tyskland väntar på ett resultat från en granskning efter att ha samlat en betydande vinst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BurningBet Casino - Spelarens konto granskas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
BurningBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har spelat på burningbet.com i ungefär 4 veckor och hade framgångsrikt verifierat mitt konto. Efter att ha fått en liten vinst utbetalad inom 24 timmar utan problem gjorde jag högre insättningar. Min nuvarande vinst på cirka 4000 euro ska nu betalas ut. Jag gjorde en begäran om uttag för 400 euro varje dag och nu är maximalt 3 uttag öppna.
Efter några dagar utan anmälan frågade jag Live Support om statusen för min utbetalning, och de berättade för mig att kontakta ekonomiavdelningen direkt på kyc@burningbet.com. Jag trodde kanske att det fortfarande inte finns några bevis för att utbetalningarna är högre, men då fick jag ett e-postmeddelande med följande referens:
Din spelsession har skickats till spelleverantören för granskning. Så snart vi har fått ett svar från din spelleverantör angående din spelsession och dina vad kommer vi att meddela dig omedelbart via e-post. e-post och sedan kommer din uttagsbegäran att kontrolleras.
Granskningen av din uttagsbegäran har försenats tills spelleverantören officiellt har svarat.
En ytterligare kontroll utförs i enlighet med avsnitt 2.4.1 i projektreglerna: Ekonomi kan försena behandlingen av betalningsförfrågan på grund av en ytterligare kontroll.
Verifieringstiden är 3-7 dagar.
Jag misstänker att utbetalningen bör försenas och även läsa i vissa forum att liknande fall har inträffat på andra kasinon hos operatören, t.ex. DozenSpins, där spelarna sedan försenas i flera veckor.
Tillägg: Jag hade en större singelvinst i ett spel av Pragmatic, så inget ovanligt och ur min synvinkel ingen anledning till ett sådant påstådd test.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Eike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
När har kasinot startat kontrollen exakt?
Under tiden, om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du skicka det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Eike,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
