Spelaren kan inte verifiera sitt konto på grund av en pengaöverföring till en annan spelares bankkonto. Problemet löstes så småningom framgångsrikt när kasinot bestämde sig för att betala spelaren.
Automatiskt översatt:
BurningBet Casino - Spelaren kan inte verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
BurningBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade gjort en insättning med ett betalkort för 1 år sedan 50 euro, då slutför jag satsningen de säger åt mig att göra ett uttag med skrill som jag ville ha då måste du sätta in med skrill eftersom du frågar på detta sätt. Jag lämnade dem jag spelade och lämnade ok jag satte 30 euro Jag slutförde satsningen och jag har ett nettouttag på 1800 euro. Insättningen gjordes i år med skrill (de 30 euro) och jag identifierar normalt mina konto-ID, adresser, skrillkonto och tar ut. Lyssna på vad de frågar. Identifiering av det första betalkortet som jag gjorde för ett år sedan som inte längre är aktivt på grund av förlust. De skickar mig att kontakta min bank för att få besked om att denna debitering inte längre är giltig och att det verkligen var mitt fall då. Jag kan inte bli av med Eurobank och jag ser att vinsten inte kommer tillbaka till mig. Jag vet ärligt talat inte hur jag ska hantera det och hur jag ska pressa dem. Jag skickade min nuvarande debitering till dem och det fungerar inte för dem. Föreslogs något som en lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kounabi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Burningbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Informerade du casinot om att kortet redan är inaktivt? När pratade du med casinot senast och vad svarade de?
Det är inte en ovanlig begäran att verifiera din första insättning också men om kortet inte längre finns och du kan bevisa om det till exempel genom ett uttalande från banken inte skulle vara några problem med att avsluta verifieringsprocessen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats den 20/06/22 med följande information:
1) ID, 2) adressverifiering, 3) skrill detaljer, 4) på egen begäran mitt nuvarande betalkort.
Mitt konto i verifieringsfältet säger "konto verifierat".
Jag har meddelat casinot att kortet som var den första insättningen (för ett år sedan) inte längre existerar på grund av förlust.
Senast jag pratade med kasinot var igår och de svarade:
Vi informerar dig om att för att kunna ta ut dina pengar snabbt och effektivt ber vi dig att skicka oss följande dokument och information om ditt kredit-/betalkort:
- Förse oss med ett officiellt dokument som bekräftar att bankkortet 516732 ****** 0399 inte längre är giltigt.
* Observera att du kan begära och få ett kontoutdrag från din bank. Dokumentet ska innehålla kortnummer och namn på bankkortsinnehavaren.
Vi försäkrar dig om att din personliga information och all betalningsinformation styrs av vårt tillförlitliga dataskyddssystem.
Skicka listan med dokument till kyc@burningbet.com och skriv ner din inloggning som e-postämne.
Jag har meddelat min bank att skicka mig att jag var innehavare av kortet och att en förlust har deklarerats och jag förväntar mig av min bank.
Det är dock uppenbart att de vill göra mitt liv svårt och inte få utbetalning.
För allt annat du behöver står jag till ditt förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kounabi,
Jag kan fullt ut förstå att det kan tyckas svårt att verifiera men om casinot begärde det kan jag bara rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för att utfärda ett sådant dokument. Kan du berätta om det kommer att vara möjligt för dig att få det dokumentet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kounabi,
Om du precis har skickat dokumentet, se till att vänta minst en vecka på att kasinot ska behandla det. Om det inte kommer någon uppdatering inom nästa vecka kommer vi definitivt att ingripa. Jag ställer tillbaka timern på dig tills dess.
Se till att hålla oss informerade.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kounabi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kontaktat min bank och skickat mig papperet som bevisar att kortet var mitt och att jag förlorade föregående år, och att det inte finns längre. Sedan skickar de att de vill att mitt skrillkort ska verifieras. Jag gjorde det, jag skickade dem alla. Nästa steg var att stänga mitt konto. När jag försöker logga in på mitt konto säger sajten: på grund av spelberoende kan du inte komma in på ditt konto. Jag har inte spelat sedan uttagsbegäran (FEMTON DAGAR). Det är uppenbart vad som pågår (de vill inte betala). De fick mig att lida på alla sätt de kunde så jag kommer att avsluta hela uttaget, och dessutom stängde de mitt konto med lögner. Jag skickade e-post till dem varför mitt konto är stängt, inget svar. Jag vet att jag förlorade pengarna. Jag vill bara veta hela problemet med spelarna så att de inte kommer igenom det jag har. Om du kan hjälpa mig skulle jag uppskatta det. Saken är att de har all min personliga information, ett företag som är helt falskt, och jag är rädd var de säljer min information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kounabi,
Kan du snälla meddela om du någonsin har kontaktat casinot med en begäran om att stänga ditt konto? Har du någonsin nämnt några spelproblem eller beroende av dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har aldrig frågat något sådant. Det är uppenbart vad som pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kounabi för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kounabi,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BurningBet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
"Under den detaljerade verifieringen av ditt konto och tillhandahållna dokument upptäcktes överföring av pengar mellan dig och spelarna ELROCHIR och BAKALIS."
Jag kan inte förstå vad kasinot säger. Vem är ELROCHIR och BAKALIS? De säger att de är samma spelare som mig? Att jag skapade andra och tredje kontot? Jag har inte gjort det. Om deras system har sådana namn, tillhandahöll de samma dokument som mig (id-kort, bankuppgifter att kortet tillhör mig etc)? Försökte de få vinnande annons med samma dokument som jag? Har dessa användarnamn samma e-postadress som mig? Förklara gärna vad du menar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Kounabi,
Jag tror att det casinorepresentanten säger är att det finns transaktioner mellan ditt konto och de andra två spelarnas konton. Vi kommer att diskutera detta internt och jag återkommer till dig.
Bästa BurningBet Casino-team,
Kan du skicka eventuella relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan naturligtvis suddas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Först och främst vill jag tacka det guru casino som bara finns, har en spelare rätt eller inte, saker bör diskuteras så att alla kan få information om de är för eller emot den ena eller andra sidan. Jag visste från början att jag inte skulle hitta någon lösning med just detta casino från början jag ansökte om uttag av pengar. De bad mig om saker som inte var rimliga. Vad de nu svarar om transaktioner mellan namn etc., jag tror att de också vet att de helt enkelt inte är rättvisa när en kund med 30 euro gör en så stor vinst på 1800 bra eller dåliga och beroende på casinot försöker att inte betala. om jag hade sett recensionen för just detta casino från din sida skulle jag aldrig ha blivit inblandad. Om nu någon som är intresserad av att göra en insättning på just detta casino sätter sig ner och läser hela vad som har hänt kommer att fatta rätt beslut. Nu om betalkortet jag förlorade hade sina koder läckt till olika webbplatser och användes uppsåtligt av andra men kasinot hade han inte något uttag av pengar då och han var intresserad, sa han att han satte in dig och om du någonsin fick pengar, vi pratade om det. Jag, som alla spelare, medvetet skulle inte göra något sådant eftersom automatiskt vilka vinster aldrig skulle ges. Det enda dåliga personligen är att mina personliga dokument är exponerade och det är allt jag skulle vilja att burning bet casino åtminstone skulle överleva här och framför dig att min integritet kommer att säkerställas. Det är synd för ett kasino miljön var mycket bra jämfört med andra. Som tur är har du som casinoguru alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter.
På din begäran har bevis på att spelaren Kounabigaming har brutit mot våra kasinoregler skickats till den e-postadress som du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa BurningBet Casino-team,
Jag har skickat några ytterligare frågor till dig angående klagomålet. Ser fram emot din respons.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Ytterligare information lämnades till dig på den e-postadress som du angav: peter.m@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa BurningBet Casino-team,
Tack för mailet. Punkterna är dock inte särskilt relevanta. Spelarna känner uppenbarligen varandra, men det behöver inte betyda att de begått bedrägerier. En enda banköverföring är inte mycket av ett bevis. Om det inte finns tydliga bevis för att spelaren/spelarna gjorde något fel, är jag rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut att konfiskera deras vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter.
Beslutet om spelaren KOUNABIGAMING förblir oförändrat.
Mönstret mellan spelarna ELROCHIR och KOUNABIGAMING är uppenbart.
1) Båda spelarna är registrerade under samma affiliate-länk.
2) Båda spelarna använde en Skrill-plånbok för insättning.
3) Båda spelarna angav 30EUR som insättningsbelopp, även om det lägsta insättningsbeloppet för bonusen är 25EUR.
4) Båda spelarna bor i Grekland.
5) Båda spelarna använde bonusar för vadslagning.
Alla givna fakta bevisar att spelarna känner varandra inte bara på grund av överföringen av pengar mellan deras Skrill-konton.
Spelaren KOUNABIGAMING har tydligt brutit mot reglerna för vårt casino:
3.6. Det är förbjudet att överföra pengar från ett konto till ett annat.
Reglerna för vårt casino förbjuder överföring av pengar mellan spelare (oavsett om det är en överföring eller flera).
Åtgärder i förhållande till spelaren KOUNABIGAMING utfördes strikt i enlighet med reglerna för vårt kasino.
Om en spelare inte håller med reglerna för vårt casino kan han överklaga till licensmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa BurningBet Casino-team,
Det finns inget mönster förutom en enda enkel överföring av medel som kunde ha varit vad som helst.
1) är det förbjudet för fler att använda samma affiliate-länk?
2) är det förbjudet för fler att använda Skrill plånbok?
3) är det förbjudet att sätta in €30 när minsta insättning är €25?
4) Jag tror att det bor ganska många människor i Grekland
5) ja, spelare tar väldigt ofta bonusar
Jag förstår fullständigt att dessa kan vara indikatorer för flera konton eller bonusjakt etc. Detta kan dock lätt bara vara två vänner som spelat i samma casino. Om de båda spelar i sitt eget namn, och är helt verifierade, finns det ingen anledning att konfiskera vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be BurningBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kounabi,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. En spelmyndighet har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, speciellt i sådana fall som detta. Låt mig veta hur myndigheten svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BurningBet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi vill informera dig om att vi är redo att ompröva vårt beslut angående klagomålet från spelaren Kounabigaming.
Vår casinopolicy har omprövats och vi är mycket ledsna över denna situation med spelaren Kounabigaming.
Observera att riskavdelningen har granskat spelarens klagomål och har tagit hänsyn till alla aspekter av det.
I händelse av revidering av spelarens klagomål, enligt reglerna för vårt projekt, är vi redo (att dra tillbaka till kontouppgifterna från vilka deponerades till spelkontot inom 10 arbetsdagar) beloppet på €1800 som anges i klagomålet .
Vid betalning av detta belopp måste spelaren Kounabigaming bekräfta sitt samtycke inom 10 arbetsdagar i detta klagomål.
Vänliga hälsningar.
Burningbet Casino Riskavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Först och främst vill jag tacka kasinot för omprövningen av mitt klagomål för tio månader sedan. Jag kan inte förstå frasen "i enlighet med reglerna för vårt projekt" i deras svar. Självklart kommer jag att revidera klagomålet om de är kommer att betala pengarna som jag vann.
Jag skulle vilja tillägga att de inte bara blockerar kontot till deras kasino tills nu, jag skriver det här svaret, men jag kan inte göra en ny registrering till deras systerkasinon med min e-post. snälla Peter, hjälp mig vad de behöver från och med nu. Jag ser pengarna till mitt bankkonto (jag kommer inte ihåg uttagsmetoden -skrill tror jag) såklart ångrar jag klagomålet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Kounabi,
Vi kan inte tvinga kasinot att låta dig spela. Kasinot har rätt att vägra att erbjuda sina tjänster till vem som helst så länge som beloppet betalas till spelaren. Meddela mig så snart du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej till er alla,
Jag bekräftar transaktionen till mitt Skrill-konto, beloppet 1800 euro från kasinot: "burningbet".
Jag skulle vilja tacka Peter och hela "kazinoguru-gr.com" som löste problemet.
När det gäller casinot vill jag också vara ett exempel för andra casinon att tillfällen måste omprövas vad resultatet än blir, negativt eller positivt för spelaren.
Är jag fortfarande svartlistad från din sida och till andra systersidor?
Tack för allt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kounabi,
Vi beklagar att informera dig om att du inte får spela i vårt kasino eller de kasinon som anges i licensen.
Vänliga hälsningar.
Burningbet Casino Riskavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack alla för era svar.
Kära Kounabi,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Kounabi, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter M
Automatiskt översatt:
