Spelaren från Grekland hade begärt uttag på €500 och €450 men fick avbokningar och motstridig information från kundtjänst. Efter 15 dagars väntan fick spelaren ett mejl om att det första uttaget hade avbrutits utan förklaring, och försök att lösa problemet via livechatt resulterade i frustrerande svar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot båda uttagen, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.
Jag begärde ett uttag på 500 € 2025-01-20 och ytterligare ett på 450 € 2025-01-25.
Jag chattade dagligen med livechattsupporten och de försäkrade mig om att allt var bra och att jag bara behövde ha tålamod på grund av en hög volym av uttag.
Jag har dock gjort mindre uttag tidigare och fått dem utan problem.
Det har gått 15 dagar sedan min första begäran om uttag, och idag fick jag ett mejl om att mitt uttag avbröts utan någon förklaring.
Jag kontaktade chatten igen, och de motsade sig själva.
En gång sa de till mig att det var bankens fel, och en annan gång sa de att det var ett tekniskt problem på deras sida.
Jag ansökte om ett uttag igen med en annan metod.
Kundtjänsten ger inte heller några svar och det enda de säger är att ha tålamod och pressar man dem för hårt kopplar de bort chatten.
Bästa Lavalava12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Den 9 januari var sista gången pengar krediterades på mitt konto från detta företag. Jag begärde ett uttag på samma sätt som jag gjorde en insättning.
Efter annulleringen av €500 begärde jag ett uttag via banköverföring men jag väntar fortfarande....
Jag skulle vilja informera dig om att jag fick €450 och jag väntar fortfarande på €500.
Tack för ditt svar, Lavalava12. Jag är glad att höra att minst ett uttag har behandlats. Jag föreslår att vi ger det några dagar till. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag fick alla pengar.
Buran Casino är pålitligt.
Bästa Lavalava12,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
