Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Jag har samma problem som någon beskrev det tidigare. Jag vann 4000 € i onlinecasinot via Buran Casino. Jag har väntat på betalningen i nästan 2 veckor. Jag har kontaktat live kundtjänst flera gånger. Där sa du till mig att den första utbetalningen skulle ske den 2 december 2021, men det hände inte. I kundtjänst sa du också till mig att utbetalningen skulle ta max 2-5 dagar, men jag är väl över det. Mitt konto är också verifierat !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenny,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att dina vinster har delats upp i flera uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Nej, det här är de första uttagen jag har gjort. Ja, de är begränsade till 500 € per dag vardera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jenny för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga vad statusen för ditt uttag är? Är det väntande eller bearbetat?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den första utbetalningen skulle göras från €4 000. Men de återstående 3 500 € saknas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När exakt fick du de första €500, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick den första betalningen den 3 december 2021.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Jenny. I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Det kan vara lite tidskrävande att ta emot alla vinster när de är uppdelade i flera mindre uttag, men eftersom du redan har fått en så tror jag att allt vi behöver göra är att vänta.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Snälla, meddela oss om det är något nytt under tiden. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jenny,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
