Spelaren från Finland upplevde en försening i ett uttag genom Zimpler. Spelaren hade motstridiga uppgifter från kundtjänst, där en tydde på att den fortfarande bearbetades och en annan att den hade behandlats och att ett kvitto hade skickats. Spelaren hade varken fått pengarna eller kvittot. Vi hade försökt undersöka problemet genom att be om ytterligare information. Men på grund av spelarens bristande respons stoppades utredningen och klagomålet avslogs.
Jag gjorde ett uttag från mitt konto genom Zimpler i lördags. Pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto... En kundtjänstmedarbetare sa att de fortfarande behandlas varför det till exempel inte kan beviljas bonus som kompensation, en annan säger att den är behandlad från deras sida och ber betalningsavdelningen att skicka ett betalningskvitto till min mail. Jag har inte fått varken pengarna eller mejlet...
Hej heikkpaul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Buran Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
