Spelaren från Tyskland begärde flera uttag och efter några veckors väntan på betalningarna bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Kasinot krävde dessutom saknade dokument för spelarens verifiering. Spelaren fick betalningar några dagar efter att ha skickat de nödvändiga dokumenten. Klagomålet är löst.
Jag måste gå till månad så jag till och med kan se alla utbetalningar. Och på chatten får jag alltid höra att det finns tekniska problem. Det här är en röra.
Jag har haft problem med kasinon tidigare och de fick mig
Det var likadant där.
Så jag hoppas att du kan hjälpa mig igen.
Hej Christian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, Christian. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Tack så mycket Christian för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Christian,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Buran Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Buran Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Bli informerad om att kunden inte har skickat oss relevant dokumentation för att slutföra verifieringsprocessen. Listan för verifiering har tillhandahållits via e-post flera gånger under de senaste två månaderna. I det senaste mailet informerades kunden om vilka specifika dokument som saknades.
När kunden försett oss med dokumenten och hans konto har verifierats kommer uttagsbegäranden att behandlas.
Vi hoppas att detta klargjorde fallet.
Vänliga hälsningar,
BuranCasino.com
Jag hade skickat alla nödvändiga dokument den 18/02/22. Hade även fått en utbetalning på 600 euro. Men resten av beloppet har fortfarande inte betalats. Så det som står där stämmer inte på något sätt. Det återstår fortfarande 2270 euro att betala ut.
Jag har nu skickat alla dokument igen. Det är en bottenlös kind. Jag fick en utbetalning på 600 euro den 21:a och nu borde verifieringen plötsligt inte vara korrekt?
Hälsningar alla,
Tack till båda inblandade sidor för informationen.
Kära Christian,
Det är en vanlig praxis i branschen, kasinon förbehåller sig rätten att kräva ytterligare dokument för verifiering, när som helst, speciellt vid högre belopp.
Meddela oss när du får ett svar från casinots support.
Samtidigt skulle jag vilja göra situationen förtydlig.
Det omtvistade beloppet är för närvarande satt till 2 150 €. Du bekräftade att du redan har fått en betalning på €600 den 21 februari och att det fortfarande återstår €2270 att betala ut. Kan du förklara situationen mer detaljerat? Det är inte klart nu.
Så jag har väntat på mina pengar i över 6 veckor. Sedan stod det att jag måste verifiera mitt konto. Jag gjorde det . Sedan fick jag 600 överförda men inte två utbetalningar, en gång 800 och en gång 750 euro. Och nu har en av de 720 precis lagts till. Vilket är länge sedan nu. Och nu ska jag inte ha slutfört min verifiering? Så ärligt talat. Nu har jag gjort verifieringen igen.
Tack, Christian, för förklaringen. Jag uppdaterade det omtvistade beloppet.
Vänligen håll oss informerade när det är några framsteg i ditt problem.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej Branislav Jag ville bara säga tack för dina ansträngningar. Alla pengar skulle överföras till mig. Tack för att du tog så mycket hand om mitt problem. Det är riktigt häftigt att du har Casino Guru. Tack igen och håll dig frisk. Med vänlig hälsning Christian
Hej Christian,
Vilka fantastiska nyheter! Jag är mycket glad att vi hjälpte dig med att lösa ditt problem.
Och kan du bekräfta att du redan har fått dina pengar? Jag vill hålla klagomålet öppet, det är en standardprocess - fram till din bekräftelse.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen/betalningarna kommer till dig.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Kära Christian,
Kan du bekräfta att du har fått de omtvistade medlen?
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att betrakta problemet som löst.
Förlåt Branislav, jag glömde helt
Jag fick allt och raderade mitt konto.
Tack igen för din hjälp.
Jag spelar på dachbet nu, låt oss hoppas att det går bättre där.
Håll dig frisk och ha en trevlig helg
Glöm det. Goda nyheter! Tack, Christian, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Lycka till med Dachbet!
Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Buran Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning och trevlig helg,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
