Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter mer än 2 veckors väntan på betalning bestämde han sig för att göra ett klagomål. Spelaren fick en betalning cirka 1 månad efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 540 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
Buran Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag väntar en vecka på min utbetalning.
När jag kontaktar casinot via chatten får jag alltid samma svar. Att det är på gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Först och främst tack för att du tar hand om saken. För mig var det över 14 dagar sedan. Och jag blir alltid avskräckt av att det finns tekniska problem. Men det är otroligt efter så lång tid. Jag måste gå till månad i historiken och se alla utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Christian. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick detta mejl från Christian:
"Hej först
Jag ville bara ge dig lite information
Jag har fått en uttagsbekräftelse på 500 €.
Så det finns fortfarande 950 € öppna.
Jag håller dig uppdaterad.
Och tack för dina ansträngningar
Med vänlig hälsning, Christian"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Det verkar som om vi är på rätt väg, och förhoppningsvis får du resten av dina vinster snart. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Christian för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, baserat på den kommunikation du gav oss via e-post, uppdaterade jag det omtvistade beloppet. Från och med nu, vänligen svara på våra frågor direkt i den här tråden eller använd min e-postadress branislav.b@casinu.guru (för filer). Observera att alla känsliga uppgifter i klagomålen inte är synliga för allmänheten.
Nu skulle jag vilja bjuda in Buran Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Buran Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Christian S*********,
Vi är glada att kunna meddela att din begäran om uttag på EUR800+EUR800+EUR800 har behandlats av vår ekonomiavdelning.
Pengarna borde finnas på ditt konto på nolltid. Observera att bank- och kreditkortsöverföringar kan försenas med upp till 3-5 arbetsdagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oj det gick snabbt nu.
Jag vill tacka er i alla fall.
Du från Casino Guru är fantastisk
Jag kommer definitivt att rekommendera er.
Med vänlig hälsning, Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Detta är fantastiska nyheter, jag är glad över framstegen!
Kan du bekräfta att du redan har fått dina pengar? Har ditt problem lösts helt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick mina pengar idag.
Tack för hjälpen.
Ha en trevlig helg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Christian, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
