Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen (semestern).
Efter att ha granskat all tillhandahållen information och detaljer, upptäcktes följande:
- Felet var tydligt, fullt underbyggt av bevisen från kasinot, och det är uppenbart vad som hände där
- Enligt spelloggarna gjorde felet att användaren i princip inte förlorade något spel under den aktuella perioden/sessionen (13 och 14 februari 2024) och att endast vinsterna krediterades till saldot, medan vaden hade en ökande tendens under tiden. pjäsen
- När felet försvann och spelet började fungera ordentligt, fanns det 3 förlorade insatser på 50€ vardera (150€), sedan följde några försök att ta ut småbelopp från de omtvistade ogiltiga vinsterna, som misslyckades - logiskt sett lämnade ett sista uttag på 500 € väntande där
- En "återställning" ägde rum 2 dagar senare, och alla felaktiga/ogiltiga satsningar annullerades så saldot kom till den punkt där det egentligen borde ha varit
- Det väntande uttaget på 500 € avbröts senare också, förståeligt nog, eftersom vinsterna ackumulerades under samma session med det tekniska felet
- Med tanke på det faktum att spelaren var tvungen att vara medveten om felet eftersom hon försökte dra tillbaka mycket kort efter att felet försvann och efter att det stod klart att spel började dras korrekt från saldot - finns det inget att återställa, även om det fanns något saldo innan felet inträffade
- Högre satsningar orsakade av att använda felet för att samla de omtvistade ogiltiga vinsterna och deras efterföljande korrekta avdrag från saldot i slutet av sessionen i fråga ledde till att man förlorade mer än vad det var på saldot innan
Bästa Ninetta93,
Baserat på allt ovanstående avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Spelare är skyldiga att informera casinot om det finns något fel eller systemfel, eller om casinot av misstag krediterar några olagliga vinster till sitt saldo, etc. Detta följdes inte, och reglerna bröts mot.
Du förlorade i princip bara din första insättning på 20€ eller vinsterna ackumulerade fram till det ögonblick då felet inträffade (något runt 40€). Även om du inte visste att vinsterna skulle betraktas som ogiltiga, förlorade du ditt legitima saldo efter att felet försvann med 3 insatser på 50€ vardera. Att försöka använda felet till din fördel ledde till att det återstående saldot försvann. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor, och vi accepterar det.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Buran Casino Team, för att du ger information och samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
