Spelaren från Tyskland har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot gav oss informationen om spelarens kasinokontokontroller och verifiering har inte slutförts. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter vinsten blockerade de mitt konto utan att ha fått betalningen!
Bästa johnammendola97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har samlat på mig en vinst utan bonus
Mitt konto spärrades liksom betalningen. Jag försökte kontakta supporten utan något svar
Jag tycker att det är en ganska bluff.
Tack för ditt svar, johnammendola97. Kan du meddela om du klarade verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Jag kollade men jag har inte fått någon feedback
Tack så mycket johnammendola97 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Det har gått tre veckor och jag har fortfarande inte fått min betalning
Hej, johnammendola97,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Buran Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Buran Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi vill informera dig om att uttagsförfrågningarna, oavsett belopp, kan bli föremål för förseningar på grund av kontroller av identitet, kontosaldo, finansieringskälla etc.
I enlighet med lagstiftningen initierade ekonomiavdelningen kontrollen. Kunden har redan försett oss med viss dokumentation. Tills alla verifieringsförfaranden har slutförts kan verkställandet av betalningarna skjutas upp. Vi ber om ursäkt för besväret och ser fram emot ditt samarbete!
Om det av någon anledning är svårt att tillhandahålla de begärda dokumenten eller andra problem kan du alltid interagera via support@burancasino.com eller Live Chat med casinots operatörer som alltid finns tillgängliga för att i realtid klargöra vilka dokument som efterfrågas eller har ännu inte mottagits.
Vänliga hälsningar,
Bästa johnammendola97,
Har du kontakt med casinots kundsupport? Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Vilken var den senaste informationen du fick från casinot och när fick du den?
Hej, jag blev ombedd att verifiera dokumenten för att få mina vinster,
Men tre veckor har gått utan att ha kommit fram till någonting Med sanningen i handlingarna
Kasinorepresentanten rådde dig att kontakta kundsupport och gav oss också sätt att göra det. Försökte du kontakta dem och be om en uppdatering?
Bästa johnammendola97,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, Buran Casino, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
