Spelaren från Brasilien fick två bonusar, som båda avbröts utan förklaring. Trots kontakt med supporten kunde casinot inte återaktivera bonusarna. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade att de fått bonusen.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens bonusar avbröts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 110 R$
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 100 med löfte om en bonus på 50$, jag vann också en bonus på 60$ på krabbaspelet, båda bonusarna avbröts. Jag kontaktade supportchatt, de sa att de inte kunde återaktivera min bonus, avbröt utan någon anledning, jag kommer inte spela längre..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gildemberg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Började du spela med bonusarna eller avbröts de direkt efter att casinot krediterat dem till ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej är allt bra? Jag gjorde insättningen och när du gör insättningen får du krabbabonusen, jag gick in i krabbabonusen och där fick jag ytterligare en bonus på 60$ att spela när jag vill, och när jag gjorde insättningen på 100$ hade jag redan vunnit 50$ bonus , för att också aktivera när du vill , ja först spelade jag mina riktiga pengar , när jag gick för att aktivera 50 bonusen och 60 $ krabbabonusen försvann de helt enkelt från mitt konto utan att jag kunde spela någon av de 2 bonusarna jag vann , Jag kom i kontakt med supporten och de sa att de var inställda för att jag hade vunnit de 2 bonusarna, jag bad dem att lösa och returnera mig minst 1 för att det är orättvist, svaret var nej att det inte fanns några möjligheter, i en annan bookmaker nästan samma sak hände och det var en fråga om 1 minut de löste det, jag blev upprörd, eftersom de erbjuder bonusen och sedan avbryter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Gildemberg. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tyvärr låter casinot dig inte se gamla konversationer, när du stänger chatten försvinner alla konversationer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tyvärr låter casinot dig inte se gamla konversationer, när du stänger chatten försvinner alla konversationer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tyvärr låter casinot dig inte se de gamla konversationerna, när du stänger chatten försvinner alla konversationer, jag försökte dra den men jag kunde inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kanske kan du kontakta casinosupporten igen och fråga varför de avbröt dina bonusar. Vi behöver den här informationen innan vi fortsätter med detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De avbröt och hävdade att jag fick de 2 bonusarna och jag kunde inte aktivera de 2 så de avbröt, men de gav mig möjligheten att vinna de 2 så jag tyckte det var väldigt orättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du aktiverade flera gratisbonusar (gratismarker, gratissnurrbonusar) i följd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var vad de hävdade, jag gjorde en insättning och på den insättningen vann jag 50% av värdet 50 i bonusar, hittills så bra, men i samma kampanj hade jag rätt till ytterligare en bonus, krabbabonusen, jag vann ytterligare 50 i krabbabonusen, när jag gick för att aktivera försvann mina 2 bonusar, och när jag gick för att göra insättningen där stod det att jag skulle vinna de 2 bonusarna, och det finns en möjlighet att vinna ytterligare en bonus i krabba , jag trodde det var orättvist för om jag inte kunde vinna 2-bonusen, varför erbjuda detta till spelaren vid insättningstillfället, förstår du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du posta här eller skicka en skärmdump av din bonushistorik till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
de har inte möjlighet att se bonushistorik... bara de aktiva, det är väldigt svårt för spelaren på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gildemberg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gildemberg,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Buran Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge en förklaring till varför du har avbrutit båda bonusarna?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att din helgbonus på 50 % avbröts genom att aktivera kontantkrabbabonusen enligt vår följande klausul från helgbonuskampanjen:
- 15. Denna bonus kan inte kombineras med andra bonusar (kampanjer) samtidigt. Om du aktiverar ytterligare en bonus eller gör anspråk på gratissnurr samtidigt som du har en aktiv bonus, kommer den aktuella aktiva bonusen och eventuella motsvarande vinster att tas bort automatiskt.
Vi har dock återkrediterat din kontantkrabbabonus på 60 BRL och du kommer att kunna spela denna bonus efter att ha loggat in på ditt spelkonto.
Tack för din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
BuranCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du lämnade tillbaka crab buran casino bonus , men som spelare ville jag lämna ett bra tips , eftersom du inte tillåter matchade bonusar .
Ge inte spelaren möjligheten att vinna de 2 bonusarna i fallet, till exempel gör personen insättningen och du erbjuder 2 bonusalternativ, men du kan inte aktivera de 2, förstår du? Om du inte kan aktivera 2:an, ge då inte det alternativet för att vinna de 2 bonusarna.. ett konstruktivt tips, tack till casinogurun för att du hjälpte mig, och tack till buran casino för att du löste det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gildemberg,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
