Spelaren från Tyskland upplever ett problem där deras kontosaldo visar sig som odefinierat efter att ha försökt spela med en insats på €6 på spelet Book of Ronin, vilket resulterar i att hela deras saldo på €180 går förlorad. De har lämnat in ett klagomål till casinot men inte fått något svar.
Jag hade €180 och ville spela spelet Book of Ronin. Jag snurrade en gång med en insats på €6 och vann €3. När jag försökte snurra en andra gång var alla mina pengar borta förutom €3. Nu är till och med €3 borta, plus €177. Mitt saldo visas nu alltid som odefinierat. Jag har bilder av det här problemet men kan inte ladda upp dem här på grund av upprepade misslyckanden. Jag kan dock skicka dem separat i ett mejl. Jag har redan lämnat in ett klagomål till casinot men har inte fått något svar än. Jag hoppas på hjälp.
Hej Secrettownz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Buran Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
