Spelaren från Ukraina rapporterar att Bullsbet Casino har hållit inne sina vinster på 1140 USD och hävdar att de fått en "orättvis fördel" trots att deras dokument och telefonnummer verifierats. De hävdar att de inte har brutit mot några regler och har inte fått någon förklaring eller svar från kasinot angående deras anklagelser.
Hej!
Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig att lösa problemet. Bullsbet Casino har anslagit en betydande mängd av mina pengar - 1140 USD.
Mina dokument och telefonnummer har verifierats och jag har även godkänt onlineverifieringen. Men så fort jag ställde in balansen för uttag anklagade kasinot mig för "orättvis fördel".
Jag håller inte med om anklagelserna mot mig. Dessutom förstår jag inte ens vad kasinot anklagar mig för. Jag vet inte vad en orättvis fördel är och jag har inte kunnat få en förklaring från casinot.
Jag förklarar officiellt att jag inte har brutit mot kasinots regler och villkor. I mina spelaktiviteter förlitade jag mig bara på intuition, ibland hade jag tur.
Alla mina meddelanden, såväl som det officiella påståendet, förblev obesvarade. Kasinot ignorerar mig.
Snälla hjälp.
Kära MyNick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej! Jag spelade i ett live casino, jag samlade ihop vinsterna utan bonus.
Jag skickade korrespondensen.
Tack så mycket, MyNick, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej MyNick,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bullsbet.io Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter
Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Efter en detaljerad undersökning av spelarens aktiviteter på vår plattform, bekräftade vår nätverksleverantör, Evolution, att spelaren använde avancerad korträkning och liknande tekniker för att få en orättvis fördel under spelandet.
I enlighet med våra regler och villkor har spelarens konto stängts av permanent och deras återstående saldo har förverkats.
Kan du vänligen bekräfta om spelaren har delat e-postmeddelandet vi skickade angående detta ärende?
Bästa Bullsbet.io Casino-team,
Vi fick uttalandet men vi behöver några bevis för att bevisa din poäng. Skicka alla relevanta bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).
Hej Peter
Den begärda bevisningen har vidarebefordrats i går av vår kollega.
Vänligen bekräfta mottagandet.
Bästa Bullsbet.io Casino-team,
Tack för ditt mejl. Finns det någon rapport från Evolution du kan visa oss? Räknades korten med någon programvara?
Hej Peter
Vår kollega har svarat dig via e-post.
Tack Bullsbet.io Casino-team,
Jag har skickat en ytterligare fråga till dig.
Hej Peter
God dag.
Så vitt jag vet har du kontakt med en kollega till oss angående detta klagomål och de har begärt ytterligare information enligt din begäran.
När de har en uppdatering från leverantören kommer du att informeras.
Tack för ditt tålamod.
Tack Bullsbet.io Casino-team,
Jag kommer att ställa in en timer för ytterligare sju dagar för att följa upp, eftersom vi förstår att svar från spelleverantörer kan ta lite tid.
Bästa Bullsbet.io Casino-team,
Har det kommit några nyheter?
Hej Peter
Goddag en ny påminnelse skickades igår.
Jag hoppas att vi snart har ett svar till dig.
Kära Bullsbet.io Casino-team,
Har du hört något från spelleverantören än? Under tiden kan du skicka spelarens logg och spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?
Hej Peter
Vi har inga uppdateringar än, vi har delat den begärda informationen till din e-post.
Tack Bullsbet.io Casino-team för ditt e-postmeddelande.
Kära MyNick,
Ledsen att du får vänta men vi behöver den officiella rapporten från spelleverantören för att kunna fortsätta. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Kära Bullsbet.io Casino-team,
Finns det några nyheter från spelleverantören?
Kära Bullsbet.io Casino-team,
Jag har skickat ett mail till dig. Eftersom användningen av programvaran inte bekräftades bör spelaren få utbetalda sina vinster. Vänligen informera oss om ditt beslut.
Kära Peter
Tack för ditt e-postmeddelande och de synpunkter som tagits upp angående lagligheten av korträkning i fysiska kasinon.
Även om det är sant att korträkning inte är uttryckligen olagligt i många jurisdiktioner, varierar den juridiska hållningen och kasinosvaren. I vissa länder kan spelare i fysiska kasinon fortfarande få betalt, men detta är inte allmänt fallet. Vi arbetar dock enligt specifika villkor som är skräddarsydda för onlinespel, som skiljer sig markant från de som reglerar fysiska anläggningar.
I det här speciella fallet visar spelarens beteende som medvetet försenar spelandet i timmar vid två separata tillfällen, kombinerat med satsningsmönster som är i linje med avancerade korträkningsstrategier och flaggas två gånger av Evolution under båda spelsessionerna, en tydlig och konsekvent avsikt att utnyttja spelmekaniken. . Sådana åtgärder utgör ett direkt brott mot våra allmänna villkor. Det är viktigt att notera att i många fysiska anläggningar skulle sådant beteende ofta leda till att spelaren stängs av efter första instans.
Även om användningen av extern programvara inte kunde bekräftas, var spelarens handlingar uppenbarligen utformade för att maximera RTP genom strategier som stör den rättvisa onlinespelmiljön. Om spelaren bara använde huvudet eller externa verktyg är irrelevant, avsikten och fördelen som uppnåtts vid båda tillfällena förblir densamma. Strategier som avancerad korträkning manipulerar naturligt spelets naturliga slumpmässighet och äventyrar dess integritet.
Som ett onlinecasino är vår primära skyldighet att upprätthålla vår plattforms integritet.
Vår lösning i denna fråga är följande:
Om @mynick inte är villig att acceptera denna resolution, uppmuntrar vi honom att lämna in en tvist till Curaçaos spelnämnd för ytterligare granskning och lösning.
Vi litar på att detta svar klargör vår ståndpunkt.
Uppriktigt
Bullsbet.io Casino Team
Hej MyNick,
Efter ytterligare diskussioner beslutade kasinot att ompröva sitt beslut och kontaktade dig. Vänligen svara på deras meddelanden och håll mig uppdaterad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
