En spelare från Brasilien hade satt in 50,00 med hjälp av en kupong och fick 100,00 men fick inte ta ut. När de försökte få tillbaka sin ursprungliga insättning blockerade kasinot kontot och pengarna försvann. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att det hade åtgärdats. Klagomålet markerades sedan som "löst" av oss.
Det här kasinot postade en kupong igår som säger att om jag satte in 50,00 skulle jag få 100,00. Jag gjorde insättningen och fick 100, men när jag försökte ta ut tillät de det inte. Jag försökte få tillbaka åtminstone mina ursprungliga 50,00, och de tillät det inte heller. I morse upptäckte jag att mitt konto var spärrat och mina pengar försvann.
Kära Millaharauj,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du aktiverade?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Millaharauj,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
