Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBulls Bet Casino - Spelarens konto är blockerat för påstådd bonusmissbruk.
Bulls Bet Casino - Spelarens konto är blockerat för påstådd bonusmissbruk.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 52
Belopp:
602 R$
Bulls Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-07-19
|
Olöst : 2024-08-20
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Brazil had deposited money at Bulls Bet Casino using a deposit coupon, but the casino blocked his account after two deposits and refused to return his funds. The casino claimed bonus abuse based on rules that had been added after the deposit was made. The player wanted his money back and assistance in reviewing these values. The Complaints Team had attempted to engage the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to consider contacting the licensing authority for further action.
Spelaren från Brasilien hade satt in pengar på Bulls Bet Casino med hjälp av en insättningskupong, men kasinot blockerade hans konto efter två insättningar och vägrade lämna tillbaka hans pengar. Kasinot hävdade bonusmissbruk baserat på regler som hade lagts till efter att insättningen gjordes. Spelaren ville ha tillbaka sina pengar och hjälp med att granska dessa värden. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få klarhet men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder.
Den 07/06/2024 fick jag en insättningskupong från bullsbet.net casino, som lovade mig 50 reais efter att ha satt in 301. Detta erbjudande kan användas flera gånger.
Efter att ha gjort två insättningar blockerade kasinot mitt konto. En vecka senare informerade de mig om att de varken skulle avblockera mitt konto eller lämna tillbaka mina pengar.
De hävdade att jag brutit mot reglerna för bonusmissbruk, som lades till på sidan den 8:e – efter min insättning, enligt källkoden.
Trots det har de rätt att blockera mig, men de har ingen rätt att behålla pengarna jag satt in om de inte kommer att låsa upp mitt konto.
Jag skulle vilja ha hjälp med att se över dessa värden. Kasinot fortsätter att skicka liknande kuponger och kampanjer på Instagram och deras Telegram-kanal.
On 07/06/2024, I received a deposit coupon from bullsbet.net casino, which promised me 50 reais after depositing 301. This offer could be used multiple times.
After making two deposits, the casino blocked my account. A week later, they informed me that they would neither unblock my account nor return my money.
They claimed that I violated the bonus abuse rules, which were added to the site on the 8th—after my deposit, according to the source code.
Even so, they have the right to block me, but they do not have any right to keep the money I deposited if they will not unblock my account.
I would like assistance in reviewing these values. The casino continues to send similar coupons and promotions on Instagram and their Telegram channel.
No dia 06/07/2024 recebi um cupom de depósito do cassino bullsbet.net, que me prometia 50 reais de banca ao depositar 301, podendo ser usado múltiplas vezes
Ao depositar 2x, o cassino bloqueou minha conta, e 1 semana depois informou que não vai desbloquear nem devolver meu dinheiro
Eles informaram que quebrei as regras de abuso de bônus, que foram adicionadas ao site no dia 08 após meu depósito, de acordo com o código fonte
Mesmo assim, eles tem direito de me bloquear, mas nao tem direito algum de ficar com o dinheiro que depositei se não vão desbloquear minha conta
Gostaria de ajuda para rever esses valores, o cassino até hoje envia cupons e ações semelhantes no instagram e em seu telegram
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till kupongen du aktiverade och använde?
Angav casinot vilka bonusregler du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the coupon you activated and Used?
Did the casino specify which bonus rules you allegedly broke? Please forward me all the communication between you and the casino as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag mailade dig alla utskrifter jag har av problemet
De berättade inte för mig vilken regel jag bröt mot, men de hänvisade mig till länken i skärmdumpen som jag skickade till dig via e-post.
När jag analyserade sidans källkod publicerades den den 08/07, två dagar efter min insättning.
I kommunikation med andra människor som använder bullsbet fortsätter de att skicka liknande kuponger, sätta in och ta ut saldot utan problem.
Vissa personer blockerades och vi skapade en grupp för att utbyta information mellan alla som blockerades.
De bad om alla dokument, plus bevis på inkomst, och efter att ha skickat dem svarade de att kontot skulle fortsätta att vara spärrat och att det inte fanns någon plan att låsa upp det.
I emailed you all the prints I have of the issue
They didn't tell me which rule I supposedly broke, but they directed me to the link in the screenshot I sent you by email.
When I analyzed the source code of the page, it was published on 08/07, two days after my deposit.
In communication with other people who use bullsbet, they keep sending similar coupons, depositing, and withdrawing the balance without problems.
Some people were blocked, and we made a group to exchange information between everyone who was blocked.
They asked for all the documents, plus proof of income, and after sending them, they replied that the account would continue to be blocked and that there was no plan to unblock it.
Te enviei por email todos os prints que tenho do assunto
Eles não me informaram qual regra eu supostamente quebrei, porém me direcionaram ao link que está no print que enviei por e-mail
Ao analisar o código fonte de página ela foi publicada dia 08/07, dois dias depois do meu depósito.
Me comunicando com outras pessoas que usam a bullsbet, eles continuam mandando cupons semelhantes, depositando, e sacando o saldo sem problemas.
Algumas pessoas foram bloqueadas, e fizemos um grupo para trocar informantes entre todos que foram bloqueados.
Eles solicitaram todos os documentos, mais comprovante de renda, e após envio, responderam que a conta continuaria bloqueada e sem previsão de desbloqueio.
Tack så mycket, Jackanrick, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bulls Bet Casino att delta i konversationen.
Kära Bulls Bet Casino,
Kan du förtydliga hur spelaren påstås ha brutit mot bonusreglerna? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hello Jackanrick,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bulls Bet Casino to join the conversation.
Dear Bulls Bet Casino,
Can you please clarify how the player allegedly violated the bonus rules? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Bulls Bet Casino hade tidigare en licens utfärdad av Curaçao/Antillephone Gaming Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du ändå försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Vänligen låt mig veta hur de svarade kl michal.k@casino.guru
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Jackanrick,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Bulls Bet Casino previously held a license issued by The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Antillephone N.V. | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
