Spelaren från Irland rapporterar en kontoblockering efter att ha slagit 5k på roulette och hävdar att kasinot försöker stjäla hans vinster. Trots att det är KYC-verifierat och utan att Irland nämns som en begränsad region i deras villkor, hävdar kasinot att han är från ett otillåtet område. Försök att kontakta kasinot har ignorerats.
Kasinot försöker stöld av 5k i EURO. De är helt klart en bluffsajt och detta kommer att vara fruktlöst, men jag gör det så att Casinoguru börjar varna spelare.
Jag kontaktade dem på telegram eftersom mina uttag blev avvisade utan någon förklaring. De hävdade att de inte accepterade spelare från min region, Irland, och blockerade därför mitt konto. Detta hände inom 5 minuter efter att jag slog 5k på roulette.
Jag var KYC-verifierad (de godkände alla mina dokument), deras villkor visar inte heller Irland som begränsat. När jag påpekade detta för någon som hette "Alfie" på telegram sa han att det inte spelade någon roll och under deras licens från CGB kunde de inte acceptera irländska spelare. Jag svarade och sa att detta inte var detaljerat någonstans på deras licens (vilket de inte har för närvarande). Alfie blockerade mig sedan från telegram.
Jag kan inte komma åt kontot och de har ignorerat varje försök till engagemang.
Jag rekommenderar Casinoguru att kontakta dem via telegram, gå med i deras grupp och sedan titta på administratörer. Alfie är den som förlovade och sedan blockerade mig. Du kommer då att se själv vad de gör med spelarna.
Kära charly_golden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bull Run Bets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
