Bästa Casinoguru-klagomålsteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående hanteringen av mitt konto på BullCasino och konfiskeringen av mina vinster. Den 13 november 2024 satte jag in €200 på mitt Bull Casino-konto och gjorde anspråk på den annonserade 200% välkomstbonusen. Jag deltog i spelen enligt villkoren för kampanjen och så småningom samlade jag på mig vinster.
Under den efterföljande Know Your Customer-processen (KYC) för att verifiera min kontoinformation tillhandahöll jag flera dokument enligt begäran. Den 28 november 2024 laddade jag upp ett foto av mitt ID (fram och bak), en selfie med mitt ID och två olika kontoutdrag för att verifiera min adress. Dessa dokument skickades till e-postadressen . Den 2 december följde jag upp din supportchatt och fick besked om att dokumenten inte hade mottagits. Jag skickar sedan illa upp dokumenten via chattfunktionen enligt instruktionerna.
Efter detta, den 6 december, ombads jag att lämna ett uttalande från mitt MiFinity eWallet-konto. Jag delade genast detta dokument också. Bull Casino begärde dock att uttalandet skulle visa transaktioner som går tillbaka till 1 oktober, även om mitt MiFinity-konto skapades den 7 november. Jag förklarade detta för ditt team, och de erkände situationen. Därefter ombads jag att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar hur mitt ePlånbok-konto laddas. Vid det här laget förklarade jag att pengarna i min e-plånbok kom från en vän som betalade tillbaka ett personligt lån som jag hade lånat ut till dem tidigare. Dessa medel "laddades" inte från min bank.
Trots att jag tillhandahöll all efterfrågad dokumentation och förtydliganden fick jag information om att mina vinster konfiskerades på grund av att medlen i min e-plånbok var "lånade" pengar. Detta beslut är helt omotiverat och felaktigt av följande skäl:
Källan till medel är giltig: Medlen som användes för insättningen härrörde från mitt personliga eWallet-konto, som verifierades. Överföringen från min vän var en återbetalning av ett privatlån och inte ett "lån" i sammanhanget som skulle bryta mot dina villkor. Personliga transaktioner mellan individer ogiltigförklarar inte medlens ursprung.
Villkor och villkor Misstolkning: Bull Casinos villkor bör inte straffa spelare för att använda pengar som erhållits lagligt och legitimt. Det finns ingen klausul i dina villkor som uttryckligen förbjuder användningen av medel från personliga återbetalningar.
Orättvist konfiskering av vinster: Jag har inte vid något tillfälle under mitt spel brutit mot någon av kasinots villkor eller ägnat mig åt bedrägligt beteende. De insatta medlen var mina egna och allt spelande utfördes i god tro. Att konfiskera mina vinster är en orättvis och oproportionerlig handling.
Jag ber Bull Casino att omgående granska detta ärende och betala ut mina vinster i sin helhet. Dessutom skulle jag uppskatta ett skriftligt förtydligande om hur ditt beslut överensstämmer med dina villkor, samt en förklaring av den specifika klausul som du anser motiverar konfiskeringen av mina vinster.
Dear Casinoguru Complaints Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding the handling of my account at BullCasino and the confiscation of my winnings. On November 13th, 2024, I deposited €200 into my Bull Casino account and claimed the advertised 200% welcome bonus. I participated in the games as per the terms of the promotion and eventually accumulated winnings.
During the subsequent Know Your Customer (KYC) process to verify my account information, I provided multiple documents as requested. On November 28th, 2024, I uploaded a photo of my ID (front and back), a selfie with my ID, and two different bank statements to verify my address. These documents were sent to the email address verifications@bullcasino.com. On December 2nd, I followed up with your support chat and was informed that the documents had not been received. I then resent the documents through the chat feature as instructed.
Following this, on December 6th, I was asked to provide a statement from my MiFinity eWallet account. I promptly shared this document as well. However, Bull Casino requested that the statement show transactions dating back to October 1st, even though my MiFinity account was created on November 7th. I explained this to your team, and they acknowledged the situation. Subsequently, I was asked to provide a bank statement showing the loading of my eWallet account. At this point, I explained that the funds in my eWallet came from a friend who was repaying a personal loan I had extended to them previously. These funds were not "loaded" from my bank.
Despite providing all the requested documentation and clarifications, I was informed that my winnings were confiscated on the grounds that the funds in my eWallet were "loaned" money. This decision is entirely unjustified and erroneous for the following reasons:
The Source of Funds is Valid: The funds used for the deposit originated from my personal eWallet account, which was verified. The transfer from my friend was a repayment of a personal loan and not a "loan" in the context that would breach your terms and conditions. Personal transactions between individuals do not invalidate the origin of the funds.
Terms and Conditions Misinterpretation: Bull Casino’s terms and conditions should not penalize players for using funds that were legally and legitimately obtained. There is no clause in your terms that explicitly prohibits the use of funds from personal repayments.
Unfair Confiscation of Winnings: At no point during my play did I violate any of the casino’s terms or engage in fraudulent behavior. The funds deposited were my own, and all gameplay was conducted in good faith. Confiscating my winnings is an unjust and disproportionate action.
I request that Bull Casino reviews this matter urgently and pays out my winnings in full. Furthermore, I would appreciate written clarification on how your decision aligns with your terms and conditions, as well as an explanation of the specific clause that you believe justifies the confiscation of my winnings.
Automatiskt översatt:
