Spelaren från Österrike har väntat på en 11-dagars utbetalning efter att ha vunnit på kasinot och står inför problem med dokumentverifiering, efter att ha skickat sina dokument sju gånger utan bekräftelse. Trots hot om att eskalera problemet fortsätter kasinot att hävda att hennes dokument saknas, vilket får henne att tro att de försöker undvika att betala ut hennes vinster.
Hej, jag gjorde en insättning på kasinot (bullcasiono.de) och spelade med bonusen.
Nu har jag vunnit och jag har väntat på min utbetalning i 11 dagar.
Jag var tvungen att skicka dokumenten flera gånger eftersom, enligt Live Chat, de inte togs emot.
Jag använde även verifieringsfunktionen på sajten.
Men de ser förmodligen inte mina dokument.
Jag har skickat dem 7 gånger till olika e-postadresser till kasinot. Jag fick mejlen från Live Chatten och skickade dem till min e-postadress.
Jag har aldrig fått svar på frågor när jag har skickat något till dessa e-postadresser. Kasinot spökar mig bara.
Först nu, efter att jag hotat casinot att rapportera till dig, har mina dokument tydligen dykt upp med dem.
Jag har samlat alla bevis med e-postmeddelanden och livechatt.
Det ser ut som att kasinot försöker lura mig eftersom jag har vunnit något där.
Nu ska mina dokument saknas igen.
Jag har tagit bilder på allt och kan skicka dem till dig om det behövs.
Bästa powerranger99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering och det exakta datumet du skickade det senaste?
Dessutom, säkerställde du att alla dokument tillhandahölls i rätt format, storlek och upplösning som krävs av kasinot?
Vänligen vidarebefordra alla bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall till min e-postadress: veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Allt skickades korrekt, till och med flera gånger, och supporten hävdade hela tiden att ingenting någonsin kommit fram.
Jag skickade också alla nödvändiga dokument och genomförde verifieringen på kasinots webbplats.
Jag skickar alla bilder till dig via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
