Spelaren från Turkiet begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Det slutade med att vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
BtcBahis Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 5067
Belopp: TL 500 000
BtcBahis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hİ Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ)
FÖRETAGETS NAMN: BTCBAHİS - https://www.btcbahis.vip/
min e-postadress: eli***35@gmail.com
Kasinonamn: E***35
Jag heter Elif K***, jag skriver till dig från Turkiet, jag är 34 år gammal, jag bor i Istanbul. Mitt telefonnummer +90 *** 87.
Jag investerade mycket pengar i företaget och vann till slut. Firman ringde och gratulerade mig när jag vann men sedan den dagen svarar de inte på mina sms och de betalar mig inte. 500 000,00 TURKISKA LİRAS GÖR INTE MIN BETALNING SNÄLLA HJÄLP MIG . Tack från och med nu med kärlek
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elifkaratas35,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt intresse, casinot avbröt min begäran om uttag och stängde uttagssidan för mig. De tillåter mig inte att kontakta, jag skriver, de svarar inte, de skickade ett mejl till mig igår, de vill ha dokument, men tills nu har jag 10 uttag. De frågade aldrig och de svarar fortfarande inte på mina skrifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, elifkaratas35. Förstår jag rätt att du har gjort 10 lyckade uttag hittills?
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja jag hade skott och de skickades, nu svarar de inte ens. De skickade ett mail för 2 dagar sedan att de ville ha dokument, nej, jag skickade det inte, de gjorde det för att hålla dem sysselsatta, varför satte de inte in pengar förrän nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Eftersom ofullständig verifiering mer än ofta är orsaken till att spelare inte kan ta ut sina vinster, kan jag bara rekommendera att du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt. Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
JAG HAR FÅTT MÅNGA BETALNINGAR INNAN ALL MIN INFORMATION ÄR REGISTRERAD JAG ÄR rädd ATT DEM GÖR PROBLEM MED MINA DOKUMENT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men kasinon har rätt att begära dokument från spelare när som helst. Om du inte tillhandahåller de nödvändiga dokumenten för att verifiera din identitet är jag rädd att vi inte kommer att kunna fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte skickat något svar jag skriver de kommer inte tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Observera att det kan ta några dagar att granska alla dokument. Förutsatt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format på en gång, bör det vara en fråga om en vecka eller två att granska dem. Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till. Om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, snälla, låt oss veta, så kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag tror inte det kommer tillbaka. vi kommunicerar (:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elifkaratas35,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där
fortfarande ingen comeback
De raderade också mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket elifkaratas35 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elifkaratas35,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Kan du bekräfta om problemen kvarstår? Är ditt konto fortfarande spärrat/raderat och väntar du fortfarande på att ditt uttag ska komma fram?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto är blockerat och jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elifkaratas35,
Jag kontaktade kasinot och kommer att invänta deras svar.
BtcBahis Casino,
Kan du förklara varför elifkaratas35s konto blockerades och hennes vinster hölls inne?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Vill du ha ett nummer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elifkaratas35,
Jag försökte kontakta casinot, men om de valde att inte svara oss finns det inte mycket vi kan göra. Jag kommer att försöka kontakta dem igen, men om de inte svarar finns det möjlighet för dig att skicka in ett klagomål till kasinot hos kasinots tillsynsmyndighet.
Om de inte svarar förrän nedräkningen av timern slutar om 6 dagar, rekommenderar jag att du kontaktar dem på e-postadressen certria@gaminglicences.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur många gånger har jag mailat hit och de har inte kommit tillbaka till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elifkaratas35,
Jag försökte komma i kontakt med casinot vid flera tillfällen men det kom inget svar. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från casinot. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Du har möjlighet att kontakta Curacao Antillephone Authority ( certria@gaminglicences.com ) och lämna in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensen som finns, men de kanske kan hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten reagerade.
Automatiskt översatt:
