Spelaren från Spanien rapporterar att kasinot har stängt alla icke-VIP-konton och konfiskerat deras pengar och övergått till en endast VIP-modell. Han tillhandahåller en länk till en plånbok som indikerar överföringar till Binance och är villig att dela e-postsupportchatt.
Kära Shephirot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen med ditt konto och de åtgärder som vidtagits av kasinot.
För att hjälpa oss att förstå situationen tydligare och hjälpa dig att lösa problemet, kan du förtydliga följande detaljer?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med detta ärende och hitta en rättvis lösning. Ju mer detaljerad information och kommunikation vi kan granska, desto bättre kan vi hjälpa dig att lösa denna fråga med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Den 28 januari var kontot redan stängt, de informerade inte om anledningen, bara att de gick över till VIP-medlemskap och att vi skulle få mer information i framtiden.
Jag skickade precis e-postkonversationen till din e-post.
Det var bara cirka 400 usd
Hej Shephirot,
Vi förstår att du har haft svårigheter med att komma åt ditt konto och ta ut pengar sedan den 23 januari 2025. Från din kommunikation med BTC365 verkar det som att de från början nämnde att deras tjänster håller på att övergå och att VIP-medlemmar hade begränsad åtkomst och bad om mer information om ditt uttag.
Du följde upp flera gånger och uttryckte frustration över förseningarna. BTC365 svarade med att säga att kontogranskningar och säkerhetskontroller var nödvändiga och försäkrade dig om att dina pengar var säkra, även om problemet fortfarande är olöst.
Alla ytterligare detaljer hjälper oss att hjälpa dig bättre.
Allt stämmer, men tittar man på mejlet svarar de inte längre något.
Tack så mycket, Shephirot, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Shephirot ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BTC365 Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa BTC365 Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
