Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Bspin.io Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 900 ₮
Bspin.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag registrerade mig på detta kasino, fyllde på saldot i BTC, tappade det, fyllde sedan på i USDT, fick en 150% bonus, gjorde en enorm satsning, pengarna blev tillgängliga för uttag. Jag gjorde ett uttag och nästa dag blockerades åtkomsten till mitt konto på grund av:
(Anledningen till kontoblockering är närvaron av flera konton, samt användningen av samma kampanjer (första insättning, Tether Bonus) mer än en gång (på grund av att man har mer än ett konto).
Eftersom jag är från Ryssland använde jag vpn för att komma åt sidan. Vad ska jag göra i den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa e4200909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du öppnat ett konto på casinot tidigare? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas. Jag kommer att svara på alla frågor du behöver för att förklara situationen från min sida. Ingen från min dator kan registrera sig och spela, bara jag använder min dator. När det gäller ip, använde jag en VPN-tjänst för att registrera detta kasino, för med min ryska ip kan jag inte komma åt denna sida (jag brukade kontrollera att vpn är tillåtet att spela på denna sida). Om frågan är om någon med samma VPN kan ansluta till detta casino och spela. Jag tror att ja, kanske någon använder samma VPN-spelare, men e-post, min binance (från vilken jag satte in) och min dator användes inte tidigare. Jag registrerade mig för detta casino för första gången med min e-post, min persondator och göra insättningar från mitt binance-konto. Angående KYC kräver casinot inga dokument, de blockerade mig bara av den anledningen som jag kopierade tidigare. Hoppas på någon lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa e4200909,
Kan du snälla vidarebefordra vad kasinot sa till min e-post på tomas@casino.guru ? Försökte du kontakta casinot och förklara situationen? Vad svarade de?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas, jag har skickat all korrespondens med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, e4200909, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej e4200909,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Bspin.io Casino-team, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall? Om vi pratar om ett brott mot kasinots regler och villkor genom att öppna flera konton skulle jag uppskatta det mycket om du kunde skicka några stödjande bevis till min e-postadresstomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla, vi hoppas att ni har det bra.
IP-adressen är inte det enda vårt system kontrollerar, och det finns flera säkerhetsåtgärder på plats. I det här fallet upptäcktes brottet mot T&C tack vare "Besökar-ID" som är unikt för varje dator.
Teamet har gått igenom loggarna ännu en gång, manuellt, och vi kan bekräfta att kontot har förbjudits på grund av skäl som nämnts av användaren "e4200909", här i detta ämne.
Herr Tomas, även om vi inte kan tillhandahålla någonting här, på grund av uppenbara skäl, tillhandahåller vi mer än gärna ytterligare information om "Besökar-ID" och tillhandahåller en skärmdump från vårt Back Office, där de visade uppgifterna är hämtade direkt från själva systemet.
Om du kunde vara så vänlig att ange en e-postadress, skickar vi den nämnda informationen till dig.
Vänliga hälsningar,
Bspin.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bspin.io Casino,
Visst, här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Meddela mig när du har skickat informationen till mig. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, vi kan bekräfta att mejlet skickades nyligen.
Vänliga hälsningar,
Bspin.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Bspin.io Casino. Jag kan bekräfta att jag har fått informationen.
Bästa e4200909,
Jag kommer att meddela dig om resultatet av utredningen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa e4200909,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
