Spelaren från Nederländerna gjorde en insättning den 5 juni, som varken krediterades eller återbetalades, trots pågående förseningar och ingen lösning från kasinot. Vi rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinots händer var bundna. Trots att svarstiden förlängdes svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Gjorde en insättning sedan 5 juni och fick den inte och de återbetalade inte den.
de får mig att vänta på ingenting
Bästa amoh04513,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
