Spelaren från Tyskland fick en VIP-insättningsbonus, men efter att ha satsat och tjänat 250€ reducerades hans saldo felaktigt till 50€. Kasinot erkände ett fel när de krediterade de felaktiga gratissnurren och erbjöd fler snurr istället för att returnera de förlorade 200 €.
God dag.
Jag fick en VIP insättningsbonus, som lovade mig 60 free spins för en insättning på minst 30€. Dessa lades till manuellt för mig. Det finns ingen maximal utbetalning för denna bonus, och jag har läst igenom bonusvillkoren noggrant. Efter att ha använt 60€, hade jag ett bonussaldo på 12€ som behövde omsättas 30x under två dagar. Jag omsatte denna bonus framgångsrikt och hade nått ett saldo på 250€ vid slutet. Men när bonusen var helt omsatt minskade mitt saldo till 50€. När jag frågade detta i livechatten upptäcktes det att ett fel hade gjorts och att de felaktiga gratissnurren hade krediterats till mig. Chattpartnern erbjöd mig sedan ännu fler gratissnurr utan maxuttag, vilket jag tackade nej till och i stället bad om att de 200 € skulle krediteras tillbaka. Denna begäran försummades och avslogs. Det är tydligt att misstaget gjordes av casinochatt-medarbetaren, som krediterade fel gratissnurr på mitt konto.
Bästa esox505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruno Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange vilken bonus du har löst in i casinot? Dela gärna med oss en länk till bonusen eller en skärmdump av bonus- och bonusreglerna.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Stort tack för hjälpen. Här är några skärmdumpar av kommunikationen med casinot och VIP-bonusen. Även skärmdumpen där livechattens medarbetare vill kreditera mig med bonusen igen, men denna gång utan maxuttag. Så han erkände att han krediterade fel bonus först.
Här är alla bonusvillkor. Maxutbetalningen på €50 avser endast gratissnurr utan insättning, gratissnurr för registrering, gratissnurr för första, andra och tredje insättningen. Det finns ingen maxutbetalning för dessa VIP-gratissnurr som jag fick. Jag har fått dessa gratissnurr tidigare. 
Kan du snälla dela chattutskriften där kasinot motiverade minskningen av ditt saldo på grund av felaktigt krediterade snurr?
Angav casinot vilka snurr du skulle få och kan du ange vilka snurr du har fått istället?
Du kan lägga upp informationen i klagomålstråden här eller alternativt skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag får ingen chattlogg. Men jag har skärmdumpat chatthistoriken kronologiskt. Jag fick de 60 gratissnurren, men med en maxutbetalning på €50. Men det ska vara utan maxuttag. Det var chattagentens misstag.
Tack så mycket, esox505, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack esox505 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruno Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens balanserade reducerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Miro
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har mött angående VIP-insättningsbonusen och det efterföljande problemet med gratissnurren. Din feedback är ovärderlig för oss och vi är fast beslutna att lösa detta ärende till din belåtenhet.
Vi beklagar djupt alla missförstånd eller missförstånd som inträffade under denna process. Vi tar dina bekymmer på allvar och vill försäkra dig om att vi aktivt undersöker denna fråga med vår ledningsgrupp. Din erfarenhet är av yttersta vikt för oss, och vi är dedikerade till att rätta till eventuella fel eller avvikelser som kan ha uppstått.
Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att ta itu med situationen och ge dig ett omfattande svar. Din förståelse och ditt tålamod under denna process är mycket uppskattat.
När vi har granskat detaljerna noggrant och har en lösning på plats, kommer vi att kontakta dig omgående med ett omfattande svar. Vi är fullt engagerade i att säkerställa ett rättvist och tillfredsställande resultat för dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Bruno Casino Team
Hallå!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Efter att ha granskat situationen har vi identifierat att 144,14 € verkligen har lagts till ditt konto på grund av den felaktiga maxvinstens subtraktion relaterad till bonusen "KAMPANJKASINO: 60 gratissnurrbonus (T3,11.08 - 13.08) RESULTAT."
Observera också att spelaren också tar ut 100 euro, så allt är rättvist från vår sida.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatt. Vi är här för att tillhandahålla alla nödvändiga bevis och ta itu med eventuella problem du kan ha. Din tillfredsställelse som en uppskattad spelare är av yttersta vikt för oss.
Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vänliga hälsningar,
Bruno Casino Team.
Tack så mycket för uppdateringen. Bästa esox505 , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Stort tack till Casino Guru-teamet, ärendet kan avslutas. Jag fick pengarna
Bästa esox505,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
