HemKlagomålBruno Casino - Spelarens uttag via krypto väntar fortfarande.

Bruno Casino - Spelarens uttag via krypto väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Bruno Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-01 | Löst : 2023-11-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade haft problem med ett försenat uttag från Bruno Casino. Det hade varit hans första uttag, och han hade inte använt en bonus för att samla sina vinster. Trots att han kontaktat casinots support hade han inte sett några framsteg på nästan tre veckor. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål till oss kontaktade vi casinot för hans räkning. Bruno Casino hade hävdat att uttaget hade behandlats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och lyckades lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 18 oktober gjorde jag en uttagsbegäran på Bruno Casino med ett belopp på € 100,- som ska betalas ut i krypto (litecoin). Jag begärde att uttaget skulle betalas ut i krypto (litecoin), eftersom det var precis så jag satte in förra gången, och det är vad Bruno ber om, enligt T&C:s. Men nu, 14 dagar senare, har fortfarande ingen betalning mottagits. Jag kontaktade supporten flera gånger, via chatt & e-post, men fortfarande syns inga framsteg. Enligt deras egen policy kan det ta upp till 72 timmar , men den tiden har gått 11 dagar sedan...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Baszel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där!


Detta är mitt första uttag och jag har inte samlat ihop mina vinster med en bonus, som du frågar. Hoppas det här problemet kan åtgärdas snart nog, det har gått nästan 3 veckor nu sedan jag begärde återkallelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Baszel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Baszel,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bruno Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Bruno Casino ,

Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära spelare


Enligt systemet har uttag gjorts, kan du bekräfta mottagandet av pengar?


Vänliga hälsningar,

BrunoCasino Team



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Baszel ,


Kan du bekräfta om du redan har fått pengarna? Så vi kan betrakta fallet som löst.


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där!


Uttag har betalats ut, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Baszel,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter