Spelaren från Nederländerna har väntat i två dagar på uttaget på 30 000 euro, vilket fortfarande visas som "väntande". Trots flera försök att kontakta casinot har han inte fått något svar. Han kräver omedelbara åtgärder för att behandla sitt tillbakadragande och ge en förklaring till förseningen.
Kära Herr / Fru,
Jag vill härmed lämna in ett officiellt klagomål angående den överdrivna förseningen i behandlingen av mitt uttag på din plattform. Det har nu gått två dagar sedan jag begärde ett uttag på 30 000 euro, men transaktionsstatusen förblir "väntande" utan några framsteg hittills.
Det är en besvikelse och oacceptabelt att ett välrenommerat kasino som ditt inte kan hantera en grundläggande transaktion inom en rimlig tidsram. Jag är djupt bestört över den bristande effektivitet och kundfokus jag har upplevt.
Dessutom är jag förvånad över bristen på respons från din sida. Trots flera försök att kontakta din ekonomiavdelning via e-post har jag inte fått ett enda svar. Denna brist på kommunikation är helt oacceptabel och återspeglar en påfallande brist på professionell integritet.
Jag anser också att din licensmyndighet, Kahnawake Gaming Commission, bör ta ansvar för att övervaka verksamheten på ditt kasino. Det faktum att de gav dig en licens utan att säkerställa att du uppfyller dina skyldigheter att betala ut vinster snabbt är djupt oroande och väcker allvarliga frågor om deras egen integritet och tillförlitlighet som tillsynsorgan.
Jag kräver därför omedelbara åtgärder för att behandla mitt utträde och ge en förklaring till den alltför stora förseningen och bristen på kommunikation. Om det här problemet inte löses snabbt och på ett tillfredsställande sätt kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder, inklusive att informera relevanta myndigheter och offentligt dela med mig av min erfarenhet för att varna andra om ditt kasinos praxis.
Jag förväntar mig ett snabbt och adekvat svar på detta klagomål inom 48 timmar. Om ingen tillfredsställande lösning tillhandahålls kommer jag inte att tveka att vidta ytterligare åtgärder för att få tillbaka mina rättmätiga medel och säkerställa att rättvisa skipas.
Med vänliga hälsningar,
Halit ****
Kära halitpolat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår att uttag ibland kan ta några dagar att behandla, men jag vill göra dig uppmärksam på att i det här fallet gjordes uttaget till min e-plånbok, som vanligtvis har en maximal behandlingstid på 24 timmar. Trots detta har jag väntat i över 48 timmar och statusen förblir "väntande".
Med tanke på den vanliga handläggningstiden för uttag till e-plånböcker och bristen på svar finner jag denna försening oroande och oacceptabel. Jag uppskattar din förståelse och ingripande för att lösa det här ärendet snabbt.
Ser fram emot din hjälp med att påskynda behandlingen av mitt uttag
Enligt vår policy ingriper vi inte i fall som rör försenat uttag tidigare än 14 dagar efter att uttag begärdes.
Vänligen meddela mig om det finns några hinder som casinot informerade dig om.
Jag väntar på ditt svar.
Kära halitpolat,
Har casinot behandlat hela eller delar av dina uttag ännu, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
