HemKlagomålBruno Casino - Spelarens uttag har försenats.

Bruno Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 777 €

Bruno Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-21 | Löst : 2024-04-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien hade begärt ett uttag för fyra veckor sedan efter att ha klarat verifieringen. Trots flera förfrågningar via e-post och livechatt hade kasinot inte behandlat uttaget och det hade förblivit i väntande status. Spelaren hade bekräftat att han hade använt en matchbonus, men det fanns inga bonuspengar kvar på hans konto. Efter att vårt team hade ingripit och kommunicerat med kasinot hade kasinot informerat spelaren om att hans uttag hade behandlats och betalats. Spelaren hade senare bekräftat mottagandet av sina pengar, och problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

För cirka 4 veckor sedan gjorde jag uttag på casinot. Jag tillhandahöll alla begärda dokument och godkände verifieringen. Har aldrig fått några ytterligare förfrågningar. Flera gånger skrev jag mejl, casino svarar aldrig. Jag kan logga in på kasinot, uttag är i väntande status. Jag kontaktar dem i många dagar via livechatt. Varje gång samma svar som förra gången: "Jan jag är ledsen att det tar för lång tid, låt mig vidarebefordra detta till vårt betalningsteam, jag ska göra mitt bästa för att påskynda processen". Jag har ingen aning om vad som händer. Det är därför jag är här. Tipsa mig gärna vad jag ska göra. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar Petronela.

Ja, mitt uttag väntar i 4 veckor utan att behandlas.

Casino svarar inte på mejl och i chatten ger de tomma löften.

Jag har ingen aning om det är ett systemproblem eller om det bara är relaterat till mitt konto.

Ja, jag använde matchbonus. Det finns inga bonuspengar på mitt konto för tillfället.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kiravoknaj80, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack kiravoknaj80 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bruno Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag ser att de fortsätter ignorera...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,

Vi ber dig vänligen om förlängning av timer

Vänliga hälsningar,

BrunoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Tack för att du kontaktade oss angående din oro och vi ber om ursäkt för besväret.

När det gäller ditt uttag informerar vi dig om att det har behandlats och betalats. Du bör få dina pengar inom 5 arbetsdagar.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

BrunoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen.

Bästa kiravoknaj80, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag fick betalt. Tack. Du kan avsluta klagomålet Peter.

Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter