Spelaren från Australien hade inte kunnat ta ut sina vinster på 300 euro från Bruno Casino under flera månader, och mött upprepade nedgångar med olika ursäkter varje gång. Det här problemet har lösts och kasinot har betalat beloppet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet efter att spelaren bekräftat att ärendet åtgärdats.
Jag vann 300 euro på Bruno casino och varje gång jag försöker ta ut det blir det avvisat med en annan ursäkt, varje gång det är något annat.
Bästa Deedee123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Ja, jag är helt verifierad.
Nej, jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag tidigare.
Detta är mitt första uttag genom denna leverantör och har försökt cirka 5 gånger varje gång avböjt
Jag vann utan bonus
Varje misslyckat uttag har haft en annan ursäkt till varför det inte kan behandlas
Jag bifogar alla skärmdumpar av kommunikation
Finns det någon som fortfarande tittar på det här fallet?
Bästa Deedee123, tack för informationen.
Vad var anledningen till att den senaste begäran om uttag avvisades?
Har du försett casinot med rätt postnummer?
Bästa Deedee123,
Vi har fått ditt e-postmeddelande och är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
