Spelaren från Spanien fick olika uttag avbrutna av systemet utan deras vetskap. Efter att ha pratat med en representant som bekräftade systemfelet, väntar spelaren fortfarande på återbetalning. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Hej, jag gjorde flera uttag till mitt konto, men medan jag spelade avbröts de, och förmodligen spelade jag de pengarna, men jag var inte medveten om det. Jag visste inte att mina uttag kunde avbrytas direkt, ingen informerade mig. När jag var klar märkte jag att mina uttag hade avbrutits. Jag öppnade chatten och pratade med en representant som insisterade på att jag hade avbrutit dem, vilket inte är sant. Jag visade henne skärmdumpar som skickades till min e-post och hon erkände att det var systemet som avbröt dem och att det var kasinots fel. Hon sa att pengar skulle lämnas tillbaka till mig. Jag har mailat dem om detta men de fortsätter att svara med orelaterade svar. De löser inte mitt problem och jag vill ha pengarna på mitt konto. Det är inte rättvist; Jag avbröt det inte och räknade med att pengarna skulle sättas in på mitt konto.
Kära raquel1908,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Förstår jag rätt att du begärde flera uttag på en gång, och sedan fortsatte du spela? Har de begärda pengarna för uttag dragits från ditt kasinosaldo?
Har du fått någon förklaring om anledningen till att systemet avbröt dina uttagsbegäranden?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
