HemKlagomålBruno Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Bruno Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 290 €

Bruno Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-05 | Löst : 2024-05-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade rapporterat en försening i hennes uttagsbegäran som hade initierats den 30 april, vilket översteg den angivna 72-timmarsbehandlingsperioden. Hon hade också nämnt inkonsekventa svar från kasinots chattsupport. Trots kasinots försäkran om att betalningen hade behandlats avbröts spelarens uttag och pengarna återfördes till hennes spelplånbok. Spelaren bekräftade att kasinot så småningom hade betalat ut hennes vinster. Hon hade dock uttryckt missnöje med kasinots underlåtenhet att hålla sig till deras angivna tidslinjer. Vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag har väntat på min uttagsbegäran sedan den 30 april, trots att casinot ger en maximal period på 72 timmar! Ingen på chatten är vettig!!! Vissa säger en sak, andra säger något annat.... faktum är att begäran har godkänts sedan den 30 men de har inte gått vidare med penninghanteringen! Det har legat på is sedan dess! Vissa personer på chatten säger att detta inte är normalt, medan andra bara kopierar och klistra in svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Miidegado,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats och det är inte problemet...

Orderstatusen är redan godkänd, den har bara inte behandlats!

Du kan ändra att det första uttaget gjordes den 29 april. Och två andra den 30:e.

Ingen har ännu levererats och trots att hemsidan säger 72 timmar, frågade de mig i chatten om 5 dagar. Redan passerat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God morgon,

ny uppdatering...

Vid det här laget avbröt de mina 3 uttag och mina pengar gick tillbaka till min spelplånbok, efter att ha fått veta att betalningen redan hade behandlats!! En till lögn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du snälla dela skärmdumpar av de 3 uttagsbegäranden från din transaktionshistorik?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Miidelgado,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Du kan avsluta ärendet. Det slutade med att de betalade men allt de sa och deadlines som de sa, de uppfyllde dem inte! Du kan stänga som alltid... Löst. Att kunna ge en utmärkt recension till detta casino, vilket inte är utmärkt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Miidegado,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter