Spelaren från Portugal har väntat på ett uttag sedan den 30 april, långt bortom den angivna 72-timmarsperioden. De rapporterar att de fått inkonsekventa svar från casinots chattsupport.
Automatiskt översatt:
Bruno Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 290 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 5m 29s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
God eftermiddag, jag har väntat på min uttagsbegäran sedan den 30 april, trots att casinot ger en maximal period på 72 timmar! Ingen på chatten är vettig!!! Vissa säger en sak, andra säger något annat.... faktum är att begäran har godkänts sedan den 30 men de har inte gått vidare med penninghanteringen! Det har legat på is sedan dess! Vissa personer på chatten säger att detta inte är normalt, medan andra bara kopierar och klistra in svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Mitt konto har verifierats och det är inte problemet...
Orderstatusen är redan godkänd, den har bara inte behandlats!
Du kan ändra att det första uttaget gjordes den 29 april. Och två andra den 30:e.
Ingen har ännu levererats och trots att hemsidan säger 72 timmar, frågade de mig i chatten om 5 dagar. Redan passerat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
God morgon,
ny uppdatering...
Vid det här laget avbröt de mina 3 uttag och mina pengar gick tillbaka till min spelplånbok, efter att ha fått veta att betalningen redan hade behandlats!! En till lögn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan du snälla dela skärmdumpar av de 3 uttagsbegäranden från din transaktionshistorik?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Miidelgado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock