Spelaren från Tyskland vann ett större belopp på Bruno Casino och stod inför en vägran att betala trots att han skickat in de begärda dokumenten flera gånger. Spelaren bekräftade att efter att ha verifierat dokumenten behandlades utbetalningen framgångsrikt.
Jag har spelat på Bruno Casino i flera år, alltid gjort insättningar från samma konto. Nu har jag vunnit en större summa, och de vägrar betala ut! De ber mig hela tiden skicka dokument (som jag redan har skickat 20 gånger), och igår spelade jag 150 snurr, vann €12,95, fortsatte att spela och fick en helskärm med cowboys värda €500. Efter 15 minuter försvann 420 € helt enkelt. Vad är detta, BEDRÄGERI???? Ingen utbetalning och vinster bara borta? Jag är så besviken!!!!
Kära mandyelci,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
3.30. De maximala vinsterna från ett erbjudande utan insättning är begränsat till 50 EUR eller ett lika stort belopp av respektive valuta om inte annat anges. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vinsterna från bonusar utan insättning, gratissnurr utan insättning och kontantbelöningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack för att du hörde av dig så snabbt, jag skickar dig gärna allt! Vart ska jag skicka den, här och kan andra se den? Är det privata dokument? Samt bankuppgifter, kontoutdrag etc. Stort tack på förhand, vänliga hälsningar Mandy
Klar efter 113 meddelanden, verifierad i morse och utbetald! Tack och jag ska nog sluta spela
Kära mandyelci,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
