Bästa Sabine0506,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruno Casino.
Från den information vi samlat in tidigare, är kasinot licensierat i Kahnawake, och inte i Tyskland.
Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinot att förse dig med den fullständiga listan över transaktioner du behöver för juridiska ändamål.
Låt mig ändå ställa några frågor till dig för att ta reda på hur vi kan hjälpa dig.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
- Fanns det något saldo kvar på ditt casinokonto när ditt konto stängdes?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet (200000€) avser i denna situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
From the information we gathered in the past, the casino is licensed in Kahnawake, and not in Germany.
Please understand we can't compel the casino to provide you with the complete list of transactions you require for legal purposes.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions, as to find out how we may help you.
- Could you please advise how long have you been a player of the casino?
- Was there any balance left on your casino account when your account was closed?
- Could you please explain what the disputed amount (200000€ ) refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
