Bästa esox505,
Jag har haft ett ganska långt samtal med casinoteamet angående din situation och här är min syn på det.
I allmänhet håller jag med dig om att varje gräns som insättningsgräns, förlustgräns, satsningsgräns, etc. som en spelare tidigare har aktiverat inte bör tas bort innan den specifika tiden har gått. Vår erfarenhet visar att individer som står inför spelproblem ofta tycker att det är svårt att sluta spela när de ställs inför stora frestelser, och det är absolut nödvändigt för kasinon att vidta åtgärder för att hjälpa dessa spelare. Vi uppmuntrar konsekvent individer att söka professionell hjälp om de misstänker att de kan ha ett spelberoende eller känner sig oförmögna att hantera sina spelimpulser effektivt.
Men efter att ha granskat all relevant information och bevis, är det tydligt att du medvetet och frivilligt begärt att dina gränser tas bort flera gånger under flera dagar, och livechattsupportagenterna uppfyllde din specifika begäran, sökte du senare ersättning för de förluster du villigt uppkommit.
Jag måste upprepa att det är avgörande att erkänna att spelare också måste ta personligt ansvar i dessa situationer . Verktygen för självuteslutning eller verktyg för ansvarsfullt spelande är avsedda att hjälpa spelare att kontrollera sin tillgång till kasinokonton och minska risken för oavsiktliga ekonomiska förluster. Dessa verktyg bör inte utnyttjas av spelare som försöker dra nytta av eventuella sårbarheter och därefter begär återbetalning för förlorade pengar.
Din kommunikation via livechatt, vårt forum och e-post stämmer inte överens med det typiska beteendet som uppvisas av individer som verkligen kämpar med spelproblem.
Med tanke på allt detta ser jag mig själv tvungen att stödja kasinots ståndpunkt, och det skulle vara orättvist att straffa kasinot för att inte återbetala pengarna du villigt och rättvist har förlorat, särskilt i ljuset av det faktum att du har tagit ut mer pengar än du initialt deponerats.
Du är fri att inte hålla med om denna slutsats och om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in ett klagomål till licensmyndigheten, men jag kan inte ge någon hjälp med denna fråga.
Jag har det bekräftat att Bruno Casino verkligen är licensierad av Kahnawake Gaming Commission (KGC) i de flesta länder, men i Tyskland verkar de under en annan licens. Den tidigare PAGCOR-licensen var inte avsedd för spelare från Tyskland, och den har redan korrigerats.
När du kommer åt kasinots webbsida från Tyskland kan följande hittas:
Med allt detta sagt kommer ditt klagomål nu att avslutas som avvisat. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Kontakta oss gärna i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle uppskatta om du informerar mig om myndighetens beslut om du följer denna åtgärd på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Denna licens uppfanns av Bruno Casino. Den har ingen licens alls. Det här är en katastrof
