Spelaren från Grekland hade stött på verifieringsproblem på kasinot när han försökte ta ut €150. Trots att kasinot hade tillhandahållit den begärda kortdokumentationen bad kasinot hela tiden om mer information och hade stängt av möjligheten för spelaren att skicka om dokumenten. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren och till och med förlängt svarstiden för klagomål. Men utan ytterligare kommunikation från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har spelat på detta casino i över 3 månader, nästan dagligen. Igår bestämde de att jag måste verifiera min identitet. Jag hade €150 på mitt konto för uttag, inte så mycket egentligen.
De bad om min kortdokumentation och det var där problemet började. Trots att jag skickade dem fortsätter de att fråga om olika saker och förvirrar mig. Även om de inte godkänner dem, stängde de också av möjligheten för mig att skicka dem igen om jag gjorde eller inte hanterade det korrekt och inte skymmer vissa kortnummer. De bad också om ett kort som jag använde en gång och sedan dess har slutat använda. De slutar svara mig och varje gång jag pratar med kundsupport pratar de generellt och upprepar samma vaghet. Jag tror inte att allt detta händer över €150, för de två dagar jag inte spelade är de på förlust. De samordnar helt enkelt inte internt och saknar kommunikation. Det är som om de inte bryr sig. De har ständigt besvärat mig i två enkla dagar utan anledning och har gjort mig frustrerad för något enkelt.
Det är som om de inte vill hjälpa mig.
Under tiden begär de dokument medan alternativet för uppladdning av dokument är inaktiverat. Jag kan inte förstå deras kommunikation och det finns inte ens ett telefonnummer tillgängligt för att prata med någon.
Kära nickcrawl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruno Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag korrekt att kasinot försöker verifiera din tidigare använda betalningsmetod? Har ditt kort tidigare verifierats i kasinot?
Vilka dokument har du nyligen begärt, och vilka dokument har du redan lämnat till kasinot och hur?
Skicka mig din senaste kommunikation med kasinot. Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina meddelanden, nickcrawl.
Förstår jag rätt att du lyckades ta ut dina vinster från casinot? Får vi betrakta frågan som avslutad?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
