Spelaren från Tyskland hade svårigheter att få sina turneringsvinster. Enligt casinots villkor ska priserna delas ut automatiskt varje vecka i slutet av turneringen. I det här fallet var villkoret inte uppfyllt, spelaren fick sina vinster senare, cirka 1,5 veckor efter att rätten till vinsten uppstod (4 dagar efter att klagomålet lämnades). Klagomålet är löst.
Hallå där,
Tyvärr krediteras inte bonusen från Bear Giveaway-turneringen till mig. Jag har redan kontaktat casinot flera gånger, tyvärr får jag bara beskedet att jag ska vänta. Turneringen äger rum varje vecka och nu tog jag 1:a plats idag igen och fick ingen bonus. Tidigare fanns vinsten på användarens konto direkt efter slutet.
Jag väntar på €350 från 13 februari 2021 och €350 från och med idag
villkoren säger följande:
De samlade poängen ackumuleras under hela turneringsperioden. Ju fler poäng du samlar, desto högre position har du på topplistan. Priser kommer att delas ut automatiskt varje vecka i slutet av turneringen på onsdag varje vecka.
Kära Verena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått information om vad som har orsakat förseningen? Arrangerades turneringen av kasinot självt eller av spelleverantören? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så vitt jag vet är det en kampanj direkt från kasinot.
Det säger inget annat.
Jag vidarebefordrar gärna hela processen till dig.
supporten har alltid olika uttalanden först ska jag ha tålamod sedan arbetar tekniska avdelningen redan med det.
tidigare krediterades bonusen alltid direkt efter att turneringen avslutats (söndag kl. 22.00)
Tack så mycket, Verena, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Verena,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bruno Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Bruno Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att priserna inte har krediterats till spelarens konto än och när kan hon förvänta sig dem? Kan du ge oss en förklaring av situationen ur din synvinkel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
stort tack för din insats.
båda bonusarna har precis krediterats till mig.
vg Verena
Vilka fantastiska nyheter! Tack så mycket, Verena, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina bonusar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
