Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Bruno Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 64 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har ett stort problem med BRUNO Casino. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Jag är för övrigt fullt verifierad på flera casinon i gruppen. Nu vill Bruno Casino ha ett insättningskvitto. Jag skickade också flera exemplar av den. Nu säger Bruno Casino att mitt namn måste stå på insättningsbeviset. Så ett kontoutdrag med mitt namn och insättningen räcker inte för dem. Min bank n26 (se skärmdump) har inget namn. Det är inte mitt fel. Och jag har visat och sagt detta till Brunocasino flera gånger. Jag var i supportchatten på min bank och bad om det. De sa specifikt till mig att det inte existerar. Jag skickade även skärmdumpar av chattloggen till Bruno Casino. De bryr sig inte. Mina utbetalningar avbryts och de går inte in i det i chatten heller. Det är meningen att jag ska leverera den trots att den inte finns och de säger inte till mig om de vet bättre hur man skaffar den. Snälla prata med dem. De har många kunder hos N26 Bank och det kan de inte leverera heller. Tack Bifogade skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära wennertom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja exakt. Och pengarna kom till dem. De vill som sagt ha en insättningsbekräftelse. Jag skickade dem med ett fullständigt kontoutdrag. Min fullständiga adress finns där också. Tydligen vill de ha en enda transaktionsbekräftelse med mitt namn på. Och det finns helt enkelt inte på min bank. Min bank försäkrade mig två gånger. Att det inte finns. Varför förstår inte Brunocasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bruno Casino har återigen avvisat mitt kontoutdrag från igår med namnadress insättning IBAN. Jag har fastnat och behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag fick precis mailet:
Hej! Vi är glada att kunna meddela att din begäran om utbetalning har godkänts. Du kommer att se pengarna visas på ditt konto inom kort.
Bruno Casino Team
Kanske på grund av din hjälp. Jag tackar i alla fall. och kommer bara att tala på bästa sätt om Casinoguru. Tack igen. Kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, wennertom, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills du får ytterligare bekräftelse på ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengar har betalats. tack kan stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, wennertom, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
