Bruno Casino - Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar.

Bruno Casino accepterar holländska spelare medan de inte har en KSA-licens. Efter att ha fått reda på det skrev jag ett e-postmeddelande och berättade att det inte är tillåtet vad de gör och bad om mina återbetalningar. Nu får jag ett brev om att allt är mitt ansvar?! Kasinon utan KSA-licens får inte acceptera spelare från Nederländerna och jag var inte medveten om att de är olagliga i Nederländerna.

Hej Gregoire33,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruno Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Har du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto? Är ditt konto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag öppnade kontot för ungefär två veckor sedan. Jag kan inte logga in mer eftersom de har stängt av mitt konto. Kanske finns det några cent på det. Jag fick ett e-postmeddelande från Bruno casino efter att jag konfronterade dem med ovanstående klagomål i morse. De berättade för mig nedanstående citat. Jag hade kontakt med KSA i NL och det är helt enkelt olagligt vad de gör. Om de återbetalar mig och inte riktar in sig på den holländska marknaden längre är det stängt för mig, men om du läser reaktionen nedan så gör de bara sina egna regler.

Citat

Var vänlig informerad om att genom att öppna och öppna ett konto och använda denna webbplats bekräftar och garanterar du att onlinespel är lagligt och tillåtet i den jurisdiktion där du befinner dig och att du inte kommer att använda webbplatsen medan du är bosatt eller tillfälligt belägen i någon jurisdiktion som förbjuder användningen av webbplatsen.

Tillgången till tjänsterna ska inte tolkas som ett erbjudande eller en inbjudan från vår sida att använda tjänsterna i ett land där sådan användning är olaglig.

Därför kommer företaget inte att ta på sig något som helst ansvar i detta avseende och kommer inte att ersätta spelarens insättningar, vinster eller förluster som en konsekvens av brott mot någon lagstadgad bestämmelse som kan vara tillämplig på spelaren. Det är spelarens ensamma ansvar att hela tiden följa hans/hennes egna lokala, nationella eller statliga lagar som relaterar till onlinespel.

Det är helt och hållet ditt ansvar att fråga och se till att du inte bryter mot lagar som är tillämpliga på dig genom att delta i spelen. Att sätta in riktiga pengar och spela för riktiga pengar är föremål för lagarna i ditt land, och det är ditt ensamma ansvar att följa dina inhemska regler.

ta bort citat

Jag skickade bara en påminnelse till dem i morse men inget svar. Om du inte har något att dölja och du kan bevisa att du har behörighet att acceptera holländska spelare än att visa det, men de har inte det.

Hej Nick,

kan du snälla svara? Jag fick fortfarande inte kontakt med kasinot. De svarar inte på mina mejl.

Hej Gregoire33,

Ber om ursäkt för mitt försenade svar. Jag tar hand om ditt ärende nu. Observera att eftersom du frivilligt valde att spela på ett kasino utan holländsk licens och förlorat dina pengar, kan vi inte ge hjälp. Detta liknar konceptet med tillåtna och begränsade länder. Vi hanterar endast fall där kasinon konfiskerar vinster baserat på spelarens geolokalisering. Med andra ord, om ett kasino accepterar en spelare och tillåter dem att sätta in, bör de också betala dem.

I ditt specifika fall valde du ett kasino som verkar under Kahnawake-licensen, förlorade dina pengar och begärde en återbetalning. Vi tar inte upp frågor som rör licensregler. Vårt fokus ligger på kasinots säkerhet, snarare än vilken typ av licens det har. Vid ytterligare undersökning fann jag dessutom att webbplatsen till och med implementerade ett IP-block för holländska spelare.

Jag ber om ursäkt för besväret, men mitt enda förslag skulle vara att göra bättre forskning i framtiden om du vill spela exklusivt på holländskt licensierade kasinon. Kom dock ihåg att detta inte garanterar att du vinner.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Petronela, än de har implementerat det blocket efter mina klagomål. Tack för ditt svar.

Jag förstår att du kan bli besviken över resultatet av ditt klagomål. Även om vi inte kunde ge en lösning som motsvarar dina förväntningar, vänligen vet att vi uppskattar din tid och ansträngning för att uppmärksamma oss på detta ärende.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med andra casinon i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.

När det gäller ditt aktuella klagomål måste vi avvisa det av de skäl som angivits tidigare. Vi förstår att detta kanske inte är det önskade resultatet, men vi försäkrar dig att vi har övervägt alla tillgängliga bevis och har fattat ett rättvist och opartiskt beslut.

Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen. Vi hoppas att alla framtida interaktioner du har med andra kasinon är positiva och roliga.